Support Applicatif Logistique N1/N2

Contexte

La société gère plus de 15 000 références de produits, y compris des équipements, des antennes et des matières dangereuses. Ces activités impliquent une gestion logistique dont les moyens humains et numériques sont pour une partie internalisés et pour une autre confiés à un prestataire de service logistique. La logistique se concentre sur un stockage, une manutention et une distribution efficaces pour respecter les engagements de service.

Le réseau logistique s'organise autour d'une plateforme centrale et de magasins locaux pour assurer une livraison rapide des composants critiques, avec un réseau de points relais permettant aux techniciens de récupérer et retourner des pièces.

L’organisation exploite plusieurs applications critiques du domaine logistique :

• WMS Speed

• Plateforme de gestion de flux Tibco

• Station Chargeur

• Brique OMS (custom)

• Outils périphériques (terminaux RF, interfaces transporteurs, EDI, API)

Ces applications soutiennent des processus essentiels : réception, préparation, expédition, transport et traçabilité.

La DSI souhaite renforcer son dispositif de support applicatif via une prestation d’assistance technique assurant la gestion des incidents, le support utilisateurs, le pilotage des prestataires externes et l’animation des instances de suivi avec les métiers.

Missions

• Assurer le support N1/N2 sur les applications logistiques

• Analyser, qualifier, prioriser et suivre les incidents

• Réaliser les analyses de cause racine (RCA)

• Piloter les centres de service TMA et les éditeurs

• Suivre les SLA, challenger les délais et la qualité des livrables

• Organiser et animer les instances de suivi des incidents avec les métiers

• Préparer les supports : synthèses, plans d’action

• Assurer la traçabilité des décisions et actions

• Jouer l’interface entre les équipes métier et la DSI

• Documenter les procédures, modes opératoires et solutions

Technologies concernées

• WMS Speed : analyse des logs, paramétrage, diagnostic

• Tibco : supervision des flux, analyse des erreurs, orchestrations

• Station Chargeur : gestion des interfaces transporteurs, EDI/API

• OMS (custom) : compréhension des règles métier, analyse des incidents

• SQL, API, EDI, batch, files d’attente

• Outils ITSM (SaaSIT, Jira)

Modalités d’intervention

• Prestation en régie au sein de la DSI

• Intervention sur site + 2 jours de télétravail par semaine

• Démarrage souhaité : ASAP

Organisation et gouvernance

• Rattachement au responsable du domaine produit Opérations de la DSI

• Instances prévues : réunion hebdomadaire de suivi, comité mensuel de pilotage, instances métier / DSI

• Reporting régulier : KPI, tendances, plans d’action, incidents majeurs

Livrables attendus

• Communications réactives sur incident

• Comptes rendus d’incidents

• Plans d’action et suivis associés

• Capitalisation des incidents traités (wiki)

• Synthèses pour les comités métier / DSI

1. Maîtrise des environnements applicatifs logistiques
2. Connaissance approfondie des technologies listées (WMS Speed, Tibco, Station Chargeur, OMS custom, SQL, API, EDI, batch, files d’attente)
3. Compréhension des architectures applicatives distribuées
4. Capacité à analyser des logs applicatifs et systèmes
5. Excellent relationnel et sens du service
6. Écoute active et capacité de reformulation
7. Posture adaptée pour jouer l’interface métier / DSI
8. Aisance dans l’animation de réunions multi-acteurs
9. Capacité à gérer les tensions en période d’incident critique
10. Communication claire, structurée et orientée solutions
11. Autonomie, rigueur et capacité à prioriser