Support applicatif N2

Directement intégré à l'équipe support WMS de notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain, vous intervenez en tant que Technicien Support Applicatif N2 sur la gestion des incidents N2 escaladés par le Service Desk.

Vos principales responsabilités :

• Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et technique
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers
• Identifier les problématiques liées au paramétrage ou à la formation
• Participer à l'analyse des incidents récurrents et à la mise en place d'actions correctives
• Collaborer avec les équipes Support N1, N2 et N3 ainsi qu'avec des équipes internationales
• Enrichir et maintenir les bases de connaissances

Environnement technique :

• SQL : réalisation et exécution de requêtes
• Flux EDI
• API / WebServices
• Outils de ticketing type JIRA
• Bonne compréhension d'un SI d'entreprise
• Postman
• ETL / transferts de données / PL/SQL
• Java
• Oracle Forms / Reports / REST
• Windows 11 / Android
• ITIL V4

Le profil recherché :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 en informatique ou logistique,
• Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans minimum d'expérience en support applicatif, notamment dans un environnement logistique / supply chain.
• Vous êtes autonome, rigoureux et orienté service utilisateurs. Votre capacité à analyser et résoudre les incidents ainsi que votre aisance relationnelle seront essentielles.
• La maîtrise de l'anglais est appréciée, ainsi que toute autre langue européenne comme l'italien, l'espagnol ou le néerlandais.

Vous avez une bonne maîtrise de :

• SQL : réalisation et exécution de requêtes
• Flux EDI
• API / WebServices
• Outils de ticketing type JIRA

Sont des plus, connaissance de :

• Postman
• ETL / transferts de données / PL/SQL
• Java
• Oracle Forms / Reports / REST
• Windows 11 / Android
• ITIL V4

• d'infos :

Localisation : Lyon

Télétravail : 1 a 2 jours

Salaire brut annuel : 35 à 38 k€

Vous voulez évoluer rapidement dans une entreprise en forte croissance et participer à un projet de transformation unique : notre ambition est de devenir un acteur majeur de la transformation digitale durable, en nous appuyant sur un écosystème de start-ups et d’acteurs de la tech innovants. Vous contribuerez à une vision d’avenir où innovation et responsabilité vont de pair.

UTi GROUP est un groupe de Sociétés de Services en Ingénierie Informatique spécialisées en informatique de gestion notamment dans le secteur Banque, Assurance et Finance.

Rejoindre UTIGroup, c'est rejoindre une société à taille humaine dont les valeurs reposent sur le capital humain. Elle exerce son activité dans un respect d'éthique sociétale et environnementale, l'ensemble dédié à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, et où la prise de décision est rapide.

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Notation ECO-Vadis exceptionnelle (73/100) : niveau PLATINIUM (RSE, éthique, social et achats responsables)

UTIGroup respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement H/F et aux travailleurs handicapés

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