Support Applicatif N2

Directement intégré au sein de la DSI de notre client, vous rejoignez une équipe à taille humaine en tant que Technicien support applicatif et vous vous assurez du maintien en condition opérationnelle des applications. Vous êtes en charge des activités de support utilisateur et automates ainsi que du support fonctionnel et technique aux clients externes et internes utilisant les applications.

Votre mission

• Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques.
• Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser.
• Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes pratiques d’utilisation ou les paramétrages.
• En cas de problématique plus complexe ou transverse, vous êtes en mesure de mettre en relation les utilisateurs avec les services adéquats.
• Vous contribuez au maintien et à la mise à jour de la documentation pour faire monter en compétence le N1 et les key Users.
• Vous réalisez des visites sur sites dans un souci d’amélioration des process (paramétrage, optimisation, formation…)
• Vous faites un reporting régulier sur la gestion du Backlog et remontez les éventuels problèmes rencontrés.

Le profil recherché

• Vous êtes issu(e) d’un cursus informatique niveau Bac+2
• Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans en support N2 ou N3 dans les environnements techniques suivants : SQL, PL/SQL, Suite Office, Windows, Android, IOS
• Une bonne connaissance de Jira (ou équivalent), d’un NLU (Watson assistant) et d’un logiciel de prise en main à distance Windows / Android serait un gros plus !
• Vous êtes capable d’échanger avec les équipes MOE, MOA et les utilisateurs finaux afin de comprendre leur problème et proposer une solution de contournement.
• Vous avez un bon niveau d’anglais (nécessaire), parler espagnol ou italien serait idéal.

Savoir Être

• Autonome et rigoureux(se), vous savez prioriser vos tâches dans un objectif d’efficacité et possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse pour restituer l’information.
• Alliés à un fort esprit d’équipe, votre relationnel et votre savoir être feront la différence.

• d'infos :

• Localisation : Lyon intra muros
• Télétravail : 1 journée par semaine (après une période de montée en autonomie de plusieurs semaines)
• Salaire annuel brut : 35000 à 38 000€ selon l'expérience
• Statut Cadre
• RTT
• CSE externe
• Titres restaurant