Support applicatif N2

Support de niveau 2

Traitement les tickets, suivi des résolutions d’incidents et la communication associée.

Vous affectez les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.

Vous réalisez les actions en cas de nécessité pour garantir la résolution des incidents et des demandes.

Vous animez les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.

Vous assurez l’accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.

En collaboration avec nos Clients et l’équipe EDI, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).

Vous participez à l’élaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.

Vous réalisez des analyses fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives de l’outil et vous travaillez en collaboration avec l’équipe de Développement.

Vous êtes force de propositions pour améliorer les outils et les processus.

Titulaire d’un BAC+2 en Informatique,

5 ans d’expérience au sein d’un Service IT en charge de gérer des applicatifs métier et d'apporter un support et des conseils aux utilisateurs.

La connaissance d'un outil de ticketing est vivement souhaitée, de même que la maîtrise des outils ITSM de gestion de tickets, la connaissance du langage SQL et des environnement EAI/EDI.

La connaissance des métiers du transport et de la logistique serait un vrai atout !

Vous avez un sens prononcé du Service aux utilisateurs.

Vous êtes rigoureux et organisé.

Vous savez gérer efficacement les incidents et leurs résolutions.

Vous êtes pro-actif et vous savez gérer efficacement les priorités.

Vous avez la capacité de travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel pour interagir avec de multiples interlocuteurs.