Support Applicatif

Votre mission :

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :

.Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers

.Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, extractions, …

.Analyser les écarts remontés , identifier leurs causes et proposer une correction adaptée.

.Contrôler la cohérence entre les remontées des ventes et les transactions bancaires.

.Identifier et suivre les dysfonctionnements des équipements avec les mainteneurs terrain.

.Identifier et suivre les anomalies des systèmes avec les Responsables applicatifs.

.Assister le Centre de Service & Production dans le traitement des archives .

· Gérer les incidents et les déploiements :

.Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts, coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.

.Planifier et sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles, réalisés par les Responsables Applicatifs.

· Autres missions :

.Contribuer à l’amélioration continue du service :

.Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,

.Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI,…)

.Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

APPÉTENCE POUR LA DATA ET CONNAISSANCE DES OUTILLAGES PYTHON ET POWER BI

Vous êtes…

.A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing Jira, Excel),

.Rigoureux, autonome et proactif,

.Intéressé et capable de comprendre les enjeux fonctionnels et les besoins des clients métiers.

.Curieux et doté d’un esprit de synthèse afin de mener les analyses de correction des problématiques métier,

.Orienté client avec un grand sens du service,

.Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral,

.De formation BAC+2 minimum avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif,

.Des notions d’ITIL (V3) serait un plus.