Support Client – Tickets (H/F)

L'entreprise Nous sommes une entreprise technologique en pleine croissance, occupant une position de leader dans le développement d'applications mobiles et web. Nos produits sont utilisés par des milliers de clients, et la qualité du support est l'un des piliers fondamentaux de notre succès. Nous constituons une équipe de professionnels fiers de leur travail, dont l'ambition est de simplifier le quotidien de nos clients, jour après jour.

Principales missions :

• Traiter les demandes entrantes des clients existants et nouveaux via un système de tickets — avec qualité, clarté et dans les délais impartis
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions simples et élégantes
• Assurer un suivi proactif des clients et escalader les sujets sensibles au manager senior en temps opportun
• Maintenir, mettre à jour et enrichir les données clients dans le CRM
• Travailler en conformité avec les KPI définis et les objectifs business de l'entreprise
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support — vos idées sont les bienvenues

Profil recherché :

• Une expérience en support client ou en gestion de tickets est un plus, mais n'est pas obligatoire — nous valorisons la motivation et la volonté d'apprendre au-delà de l'expérience formelle
• Disposer d'un ordinateur personnel ou d'un laptop dédié à un usage professionnel
• Grande rigueur, sens du détail, fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à prioriser efficacement et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Expression écrite soignée et approche orientée client

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail ambitieux et bienveillant
• Un onboarding structuré et une formation continue
• Des perspectives d'évolution claires au sein de l'entreprise
• Des outils modernes et des processus efficaces, sans bureaucratie inutile
• Une culture qui valorise l'initiative et la qualité du travail

Rémunération : 24,00$ à 34,00$ par heure

Lieu du poste : Télétravail