Support Cloud N2 (H/F)

Contexte

Applications web Java/HTML déployées sur des clusters Kubernetes, plateforme cloud IBM répartie sur trois régions, bases de données et services PaaS associés, ticketing de type ServiceNow. Le quotidien mobilise surtout la lecture de journaux applicatifs et la navigation dans la plateforme.

Mission

Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

Le poste ne couvre pas le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3. Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.

Capable de travailler en autonomie sur le diagnostic, le candidat recherché doit justifier d’au moins 3 ans d’expérience en support ou en exploitation applicative, avoir exploité des applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker) et avoir traité des incidents en production via un outil de ticketing. Une expérience sur une plateforme cloud IBM ainsi que des compétences de diagnostic sur des bases de données ou du cache (PostgreSQL, Oracle, Redis) seraient appréciées.

Creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté.

La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.