Support Cloud Senior

Contexte

. Les membres de l'équipe sont répartis dans plusieurs régions afin de garantir une réactivité optimale sur les incidents susceptibles d'affecter nos clients :

• EMEA (Paris / Madrid)

• APAC/ISPL (Singapour / Chennai / Bangalore)

• AMER (Montréal)

Mandat principal de l'équipe :

• Accompagner les clients dans la consommation des produits et services (faciliter l'onboarding cloud)

• Accompagner les Product Owners dans la création et la configuration de leurs produits/services dans le Marketplace

• Assurer la disponibilité 24/7 des services robotiques

À ce titre, cette équipe de support travaille en étroite collaboration avec les équipes , Infrastructure et Sécurité pour :

• Clarifier les roadmaps des produits

• Participer à l'analyse des incidents liés aux tickets remontés depuis le Marketplace

• Contribuer à la disponibilité et au monitoring des produits et services pour les utilisateurs finaux

• Améliorer la chaîne d'automatisation globale et la qualité des inventaires liés à la consommation des produits depuis le Marketplace (taux de succès)

Sujets transversaux prioritaires de la mission

Taux de succès de l'automatisation – Suivi & Reporting

• Animer les réunions avec les Product Owners, leurs équipes support et le management

• Améliorer la gouvernance associée ainsi que les supports de présentation et les reportings

Nouvelle implémentation Cloud (programme IVX) – Participation aux différents streams

• Change/Adoption : organiser les parcours de formation liés aux technologies et produits IVX

• Control Plane : travailler sur l'implémentation des Infrastructure Software Factories

• Service Offering : accompagner et guider les Product Owners dans la préparation, la définition et la documentation de leurs offres IVX

Compétences requises

Expérimenté (8 ans d'expérience au sein d'équipes IT, Support ou DEV), avec une bonne maîtrise d'un large spectre de sujets techniques et d'infrastructure, permettant une prise en main rapide et une implication efficace sur les différents projets et streams techniques liés à la prochaine implémentation cloud et à l'amélioration de l'automatisation existante.

Compétences techniques spécifiques au poste

• Compétences en gestion de projet : rigueur, capacité à suivre un projet et à en assurer le reporting

• Bonne compréhension générale de l'infrastructure globale, des pare-feux et des réseaux

• Compétences analytiques : capacité à analyser finement les données liées aux incidents, à investiguer les dépendances, à identifier des axes d'amélioration et à proposer des actions en vue d'automatiser la résolution

Compétences IT souhaitées

• Concepts Cloud

• Compétences générales DevOps/Automatisation

• Bases de données : capacité à interroger des bases MongoDB

• Bonne gestion des tâches, priorisation et gestion des risques

• Solides compétences en reporting

• Connaissance des processus de production, notamment la gestion des changements et des releases

• Connaissance ITIL / AGILE

• Data : expérience sur des outils d'indexation de logs tels qu'Elasticsearch/Kibana, Grafana, Superset

1. 8 ans d'expérience au sein d'équipes IT, Support ou DEV
2. Bonne maîtrise d'un large spectre de sujets techniques et d'infrastructure
3. Compétences en gestion de projet : rigueur, capacité à suivre un projet et à en assurer le reporting
4. Bonne compréhension générale de l'infrastructure globale, des pare-feux et des réseaux
5. Compétences analytiques : capacité à analyser finement les données liées aux incidents, à investiguer les dépendances, à identifier des axes d'amélioration et à proposer des actions en vue d'automatiser la résolution
6. Connaissance des concepts Cloud
7. Compétences générales DevOps/Automatisation
8. Capacité à interroger des bases MongoDB
9. Bonne gestion des tâches, priorisation et gestion des risques
10. Solides compétences en reporting
11. Connaissance des processus de production, notamment la gestion des changements et des releases
12. Connaissance ITIL / AGILE
13. Expérience sur des outils d'indexation de logs tels qu'Elasticsearch/Kibana, Grafana, Superset