Support engineer

Remonter les alertes/récurrences rencontrées au quotidien les utilisateurs (au travers des tickets) pour prendre en charge, comprendre, diagnostiquer et résoudre leurs problématique pour analyser et corriger des bugs

L'équipe s’anime sur l'identification des problèmes en production avant même qu’ils ne soient remontés par nos utilisateurs, grâce aux outils d’observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées.

Nos applications sont sur la stack technique :

• SQL -> Base de donnée

• API flow (Bruno) - API Management

• Kafka

• Datadog pour l’observabilité de la solution

Tes principales responsabilités :

• Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Prioriser et suivre le support de niveau 3

• Garantir le niveau de service de l’application SLA/OLA e

• Gérer les incidents en production

• Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions

• Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation, …)

• Documenter les process du Run afin que l’ensemble des équipes produits et déploiement soient en capacité d’agir et de répondre aux utilisateurs.

• Identifier les problèmes récurrents , recherche de root cause et définition des plans d’actions avec les équipes produits et animation des applications partenaires

Profil

• Tu es orienté.e “Client” : animé.e par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur

• Tu communiques avec aisance au sein de ton équipe mais aussi auprès d’équipes tierces et tu sais t’adapter aux situations critiques / crises.

• Tu as une forte curiosité technique et envie d’apprendre pour travailler sur des sujets variés et analyser les problèmes afin de proposer des solutions à tes utilisateurs

• Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective

• La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit