Support Engineer BlueYonder

Contexte

Le sous-domaine Supply & Material Planning a pour mission de construire, transformer et maintenir les processus supply afin d’optimiser la planification de composants et la production de produits finis en lien avec les bureaux de production et les fournisseurs. Le collectif rassemble des talents de la supply chain et du Digital (Product Management, Engineering & Data), environ une centaine de personnes. L’équipe support est composée d’une vingtaine de personnes. Le périmètre couvre le support du produit Material Requirement Planning, solution de planification de composants.

Localisation : Lille (hybride)
Mission : mission longue

Missions

• Traiter les incidents remontés par les utilisateurs (PSS composant, SCM et PSS produit fini) via notre outil de ticketing SMAX (OpenText).
• Participer à l’analyse des causes racines des incidents détectés et utiliser Jira pour remonter les bugs.
• Réaliser des tâches d’exploitation et de monitoring, les échanges de données alimentant la solution BlueYonder.
• Rédiger et partager les procédures au sein de l’équipe.
• Participer aux routines agiles dans un contexte international, en maîtrisant l’anglais écrit et oral.
• Participer et réaliser des Tests de Non Régression des versions.

Outils & Environnement

• Système : BlueYonder Enterprise Supply Planning
• Automatisation : Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL, APIs
• Tickets : SMAX (Tickets et Incident management), Jira (Problem management)
• Flux : Suivi de batchs et intégrations complexes via Bruno, DBeaver, Kafka
• Maîtrise demandée : anglais écrit et oral
• Seniorité : Support Engineer

Informations complémentaires

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1. Maîtrise du système BlueYonder Enterprise Supply Planning

2. Compétences en automatisation avec Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL et APIs

3. Expérience avec les outils de ticketing SMA-X (Tickets et Incident management) et Jira (Problem management)

4. Connaissance des flux et suivi de batchs via Bruno, DBeaver et Kafka

5. Maîtrise de l’anglais écrit et oral

6. Expérience confirmée en tant que Support Engineer