Support Engineer

À propos de KIDAN

KIDAN est une entreprise de conseil IT en forte croissance, à taille humaine et à dimension internationale, dont le siège est en Suisse. Nous accompagnons près de 1 000 clients entreprises dans leur transformation IT, avec des solutions intelligentes, sécurisées et scalables. Distributeur exclusif de ManageEngine en Suisse, nous collaborons avec des partenaires de premier plan : Cloudflare, SentinelOne, Colortokens, Zoho, Horizon3, Quest et bien d'autres.

Chez KIDAN, nous ne résolvons pas seulement des problèmes IT, nous créons de la valeur durable pour nos clients.

Le poste

Dans le cadre de notre expansion en Suisse Romande, KIDAN recrute un Support Engineer pour rejoindre ses équipes techniques. Vous débutez votre carrière ou souhaitez poser des bases solides dans le monde de l'IT ? Ce poste est fait pour vous. Encadré(e) par des ingénieurs L2 et L3 expérimentés, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la qualité de service délivrée à nos clients.

Vos responsabilités

• Support utilisateurs : Traiter les demandes et incidents des utilisateurs : problèmes de postes de travail, accès, périphériques, applications courantes.
• Suivi des tickets : Documenter, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil ITSM, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
• Diagnostic & Escalade : Analyser les incidents, apporter un diagnostic structuré et escalader les cas complexes aux équipes L3 avec les informations nécessaires.
• Communication client : Assurer une relation claire, professionnelle et réactive avec les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes.
• Montée en compétences : Apprendre activement aux côtés des équipes techniques, participer aux formations et contribuer à la base de connaissances interne.

Requirements

Profil recherché

• Formation technique en informatique (CFC, bachelor, école spécialisée ou équivalent).
• Connaissances de base en environnements Windows, postes de travail et réseaux.
• Sens du service, rigueur et bonne capacité à communiquer avec des utilisateurs non techniques.
• Français courant indispensable.
• Esprit d'équipe, curiosité et envie d'évoluer rapidement.

Atouts

• Expérience en support IT ou helpdesk.
• Connaissance des environnements Microsoft.
• Permis de conduire.
• Anglais.

Benefits

Ce que nous offrons

• Des perspectives d'évolution claires : un parcours structuré L1 → L2 → L3 pour développer votre expertise.
• Des projets techniques variés auprès de clients en Suisse Romande.
• Un investissement concret dans vos certifications et votre développement professionnel.
• Un environnement multiculturel, bienveillant et en forte croissance, où les jeunes talents ont toute leur place.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise ambitieuse portée par des valeurs fortes : respect, éthique et excellence.