Support Engineer Data & Reporting (H/F)

Contexte

Au sein d'une équipe Data & Analytics internationale, vous intervenez sur des solutions décisionnelles critiques utilisées par plusieurs milliers d'utilisateurs métiers.

L'équipe est responsable de la collecte, du stockage et de la restitution de données permettant le pilotage d'activités liées à la chaîne de valeur (production, logistique, distribution, e-commerce, etc.).

Dans le cadre du renforcement de l'équipe, nous recherchons un(e) Support Engineer Data & Reporting capable de garantir la disponibilité, la qualité et la fiabilité des données ainsi que des outils de reporting.

Missions

• Assurer la disponibilité et la qualité des données pour les utilisateurs.

• Superviser les flux de données et traiter les incidents remontés par les utilisateurs.

• Participer à l'amélioration continue des processus de support et de qualité de service.

• Accompagner les équipes projets lors des phases de transition vers le support.

• Piloter et valider les mises en production.

• Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité de service.

• Participer à l'évolution des outils et au maintien en condition opérationnelle.

• Contribuer à la gestion et à la mise à jour de la documentation.

• Suivre la roadmap de votre périmètre.

• Collaborer avec des équipes internationales et pluridisciplinaires.

Environnement technique

• ERP (idéalement SAP)

• Data Warehouse

• Base de données relationnelles

• Outils de reporting et de Business Intelligence

• Solutions analytiques Cloud

• SQL

Compétences attendues

Indispensables

• Expérience significative en support applicatif ou support décisionnel.

• Bonne compréhension des environnements ERP.

• Expérience sur des outils de reporting ou de Business Intelligence.

• Gestion des incidents et des mises en production.

• Capacité à interagir avec des utilisateurs métiers et des équipes techniques.

• Gestion des priorités et coordination d'activités.

Appréciées

• Expérience dans un contexte Data / Analytics.

• Connaissance des environnements Supply Chain ou Logistique.

• Expérience sur des plateformes analytiques Cloud.

• Sensibilité à la qualité de données et à la gouvernance.

Soft Skills

• Excellente communication.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Esprit d'équipe.

• Force de proposition.

• Leadership et autonomie.

• Capacité d'analyse et de synthèse.

• Rigueur et sens de l'organisation.

Localisation

• Paris ou Lille

• Télétravail hybride

Expérience

• 4 à 8 ans d'expérience minimum sur des fonctions de support applicatif, support ERP, support BI ou Data Support.

Démarrage

• ASAP