Support Engineer IAM N2/N3

Contexte

Basé à Lille (hybride). Mission longue. Les équipes Workspace accompagnent la transformation digitale de 2000 sites physiques et des expériences collaborateur/partenaire dans plus de 70 pays, sur quatre périmètres : End User Computing, Authentication & Access, Green Tech et Collaboration Tools. Digital Workspace est une entité d’environ 90 personnes. Vous rejoindrez la tribu Authentication & Access (environ 30 personnes) au cœur d’une transformation IAM stratégique sur 5 ans visant à garantir une authentification sécurisée et simplifiée (SSO, MFA, Passwordless, Authentification Adaptative et Proactive) et à gérer l’évolution des identités (plus de 125 000 collaborateurs et partenaires, intégration de comptes non-humains).

Missions principales

En tant que Support Engineer N2/N3, assurer la qualité de service et la fiabilité de l’accès :

- Gestion des incidents (Niveau 2) : supervision, monitoring et résolution rapide pour minimiser les interruptions.

- Problem Management : analyse des récurrences et collaboration avec Product Managers et équipes de développement pour corriger les causes profondes.

- Automatisation : scripting et mise en œuvre d’outils d’automatisation pour optimiser les opérations répétitives.

- Change & Release Management : garantir la stabilité en production lors de mises à jour, patchs et déploiements.

- Organisation du support : optimisation du Service Catalog dans l’outil ITSM, fluidification des processus d’escalade (Helpdesk, N1, N2).

- Documentation et capitalisation : production et maintien de RunBooks, procédures et documents d’astreinte.

Profil recherché

Seniority : Support Engineer N2/N3.

Exigences : expérience significative en support N2 ou rôle similaire ; maîtrise de la gestion d’incidents, problèmes et changements ; compétences en scripting et automatisation ; capacité à collaborer avec équipes de développement et Product Managers ; anglais B2 obligatoire.

Stack technique et outils (à conserver) :

- Google Apps Script ; Google Sheets (formules complexes, TCD) ; intégration API REST (Bruno, Postman).

- SQL ; formats JSON, XML, CSV.

- Environnements Linux/Windows ; scripting Bash/Linux et Power Shell.

Compétences

Niveau de compétence

Google Apps Scripts

Google Workspace

Injection SQL

API REST

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1. Expérience significative en support N2 ou rôle similaire
2. Maîtrise de la gestion d’incidents, problèmes et changements
3. Compétences en scripting et automatisation
4. Capacité à collaborer avec équipes de développement et Product Managers
5. Anglais B2 obligatoire
6. Maîtrise de Google Apps Script et Google Sheets (formules complexes, TCD)
7. Connaissance de l’intégration API REST (Bruno, Postman)
8. Compétences en SQL et formats JSON, XML, CSV
9. Expérience avec environnements Linux/Windows et scripting Bash/Linux et Power Shell