Support Engineer

Contexte

Au sein d'une grande entreprise de la distribution, les solutions Supply se transforment afin de répondre aux enjeux d’extension de l’offre de services et de produits et d’optimiser la chaîne logistique.

Le produit digital Front & Back, utilisé par plusieurs typologies d’utilisateurs :

• Des utilisateurs internes qui définissent la stratégie de dispatch aval et veillent à sa bonne exécution

• Des utilisateurs B2B qui passent des commandes pour le compte de partenaires distribuant les produits (wholesale) ou pour des franchises

Les commandes réalisées sont ensuite transmises au produit responsable de la création, du pilotage et du suivi des commandes B2B au sein de l’ERP. Le connecteur est utilisé par l’ensemble des produits digitaux de l’entreprise qui ont besoin de créer des commandes B2B.

Dans le cadre de l’accélération de la stratégie wholesale et franchise, un fort développement est prévu dans les prochaines années. Cette dynamique se traduira par un déploiement à grande échelle, avec l’intégration de nouveaux partenaires, une augmentation du nombre d’utilisateurs et une croissance significative de l’activité.

L’équipe est composée de 10 personnes, comprenant 3 product managers et 7 développeurs.

Missions

• Participer au traitement des tickets support de niveau 2 (CS)

• Collaborer avec les équipes supports partenaires

• Prioriser et suivre le support de niveau 3 (CE) avec les équipes de développeurs

• Réaliser des analyses poussées en autonomie en interrogeant les bases de données (SQL) et en exploitant les logs applicatifs (Datadog) pour identifier l'origine précise des anomalies

• Designer et exploiter les solutions de monitoring/alerting (Datadog) pour anticiper les bugs avant qu’ils ne diminuent le niveau de service rendu aux utilisateurs

• Garantir le niveau de service de l’application en animant la démarche SRE au sein des équipes

• Gérer les incidents de production

• Identifier les problèmes récurrents via la recherche de root cause, définir les plans d’actions avec les équipes produits et les applications partenaires

• Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions

• Documenter les process du Run afin de rendre autonomes les équipes produits et déploiement dans leurs réponses aux utilisateurs

Outils & Environnement

• Frontend : React 19

• Backend : Java 21+, Spring Boot 3+, Architecture microservices, REST, Kafka

• DevOps & Cloud : Intégration continue sur GCP, Kubernetes, Docker

• Observabilité : Datadog

• Outils collaboratifs : Confluence, Slack, Jira

Conditions de travail

• Localisation : Lille

• Taux journalier moyen (TJM) : 460€

1. 2 ans d'expérience en tant qu’ingénieur Support
2. Maîtrise de SQL (requêtes complexes) pour l'analyse de données et le troubleshooting
3. Capacité à utiliser des outils de monitoring et d'observabilité comme Datadog ou Kibana
4. Bonne compréhension des architectures API
5. Sens de l'initiative et orientation solution
6. Rigueur analytique pour isoler des causes racines dans un environnement technique complexe
7. Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles pour interagir avec des profils techniques et métiers, francophones ou anglophones