Support Engineer Pricing & Finance

Contexte

Notre domaine a pour mission de garantir la viabilité, l'exactitude et la performance des flux financiers et des moteurs de tarification en lien avec nos entités de production, nos filiales et nos partenaires à travers le monde.

Notre périmètre rassemble des experts du métier et du digital (Product Management, Engineering, Finance & Data). L’équipe recherche un·e Support Engineer pour assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO), la résolution des incidents et la fiabilité des données financières et de pricing.

Vous interviendrez sur des solutions applicatives critiques au quotidien pour nos utilisateurs internes et externes (Équipes Finance, Contrôle de gestion, Acheteurs et Fournisseurs).

Missions

Gestion & Résolution d'Incidents :

• Traiter les incidents remontés par nos utilisateurs (PSS) via notre outil de ticketing SMAX.

• Réaliser les analyses de cause racine (Root Cause Analysis / RCA) et rédiger les post-mortems.

Support Applicatif & Intégrité des Données :

• Garantir l'exactitude et l'intégrité des données de prix/finance en production (détection d'anomalies, corrections ciblées, réconciliation de données).

• Traiter les requêtes de support et les demandes de correction de données.

Observabilité & Monitoring :

• Mettre en place et enrichir les dashboards de monitoring et d'alerte (Splunk, JOULE-BPA) pour détecter proactivement les erreurs de calcul ou de transmission.

• Assurer la bonne intégration et le suivi des messages/évènements sur les bus de données (IDOCs, Boomi, …).

Collaboration & Documentation :

• Travailler en étroite collaboration avec les Product Manager, les Développeurs et les équipes Métier (Finance/Pricing).

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (Runbooks, documentation d'architecture support et procédures).

Environnement technique

• ERP : SAP S/4HANA (Pricing et Finance)

• Observability : Splunk, JOULE (BPA), Datadog

• Systèmes tiers : ECC / APO / FMS / Automic

• Outillage ITSM : JIRA (Problem Management) / SMAX (Incidents & requests)

• Automatisation : Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL

Conditions de travail

• TJM : 410€

• Localisation : Lille