Support Fonctionnel Niveau 2

Contexte

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers.

Missions

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

• Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.

• Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.

• Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

• Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts.

Compétences techniques

• Requête SQL et analyse logs applicatives - Confirmé - Impératif

• ServiceNow - Confirmé - Impératif

• Support fonctionnel - Confirmé - Impératif

• Produits bancaires - Confirmé - Souhaitable

Compétences demandées

• Réactivité et service à l'utilisateur

• Expérience similaire souhaitée

• Compétences fonctionnelles

• Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif

Qualités personnelles recherchées

• Goût du support

• Bon niveau d'analyse et de compréhension

• Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs banques)

• Rigueur et sérieux

• Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe

• Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports

• Autonomie et sens de l'initiative

• Résistance au stress

1. Réactivité et service à l'utilisateur
2. Expérience similaire souhaitée
3. Compétences fonctionnelles
4. Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais
5. Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif
6. Goût du support
7. Bon niveau d'analyse et de compréhension
8. Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs banques)
9. Rigueur et sérieux
10. Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe
11. Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports
12. Autonomie et sens de l'initiative
13. Résistance au stress