Support IA / GenAI

La DSI de notre client déploie un portail IA à grande échelle.

Ce portail permet :

• L’accès à des assistants IA personnalisés

• La création d’assistants en self-service (logique marketplace)

• L’intégration d’IA dans les outils métiers

• L’accompagnement des utilisateurs (formation, FAQ)

Environnement : Azure + stack open source RAISE

Évolution : migration vers on-premise

Rôle clé de support et d’adoption des usages IA, au contact direct des utilisateurs, avec une forte dimension prompting et amélioration continue.

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous intervenez en support opérationnel et amélioration continue du portail IA.

Support & assistance utilisateurs

• Prise en charge des tickets (niveau 1 & 2)

• Diagnostic des incidents (logs, analyse technique)

• Accompagnement d’utilisateurs non techniques

• Mise à jour de la FAQ et amélioration du parcours utilisateur

Prompting & usage IA

• Aide à la rédaction et optimisation de prompts

• Traduction des besoins métiers en assistants IA

• Amélioration de la qualité des réponses (pertinence / coût)

Maintenance & amélioration continue

• Maintenance corrective et évolutive (Front & Back)

• Amélioration de l’expérience utilisateur (IHM, parcours)

• Mise à jour du catalogue d’assistants IA

Contribution aux assistants IA

• Création d’assistants préconfigurés

• Optimisation des bases de connaissances et ingestion de données

• Amélioration des performances des systèmes RAG

Environnement technique

• Langages & frameworks : Python, React, Typescript

• IA / GenAI : Langchain, LangGraph, RAGAS, LangFuse

• Backend : FastAPI, Celery, Redis

• Infra : Docker, Kubernetes, Azure

• Data : PostgreSQL, PgVector

• CI/CD : GitHub / Azure DevOps

• Outils : VS Code, GitHub Copilot

Profil recherché

• Expérience en support technique / run / TMA

• Connaissance des environnements GenAI / RAG (même junior)

• Maîtrise de base de Python + APIs

• Sensibilité UX / compréhension des usages métiers

Une première expérience (~6 mois) sur RAISE ou stack équivalente est attendue

Soft skills clés

• Excellent relationnel (utilisateurs non techniques)

• Pédagogie et vulgarisation

• Réactivité et sens du service