Support Jira Data Center (N1 / N2 / N3)

Contexte

Support applicatif pour la plateforme Jira Data Center et Confluence Data Center, utilisées par plus de 12 000 utilisateurs au sein de l’organisation. Environ 3 000 tickets de support par an. Travail en collaboration avec les Service Owners de la plateforme.

Missions

• Assurer le support fonctionnel et technique de la plateforme Jira Data Center et Confluence Data Center.
• Support utilisateurs – Niveaux 1 et 2 (50 à 70 % de l’activité) :
  • Traitement des tickets de support liés à Jira Data Center et Confluence Data Center.
  • Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils.
  • Animation de réunions de support et sessions d’accompagnement.
  • Animation de formations sur les usages Jira et Confluence.
  • Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et pédagogique.
  • Qualification et priorisation des demandes utilisateurs.
• Expertise technique – Niveau 3 :
  • Analyse des incidents complexes liés à Jira Data Center et à son écosystème de plugins.
  • Diagnostic technique via analyse de logs applicatifs et bases de données.
  • Analyse et exploitation des API Jira / Confluence.
  • Réalisation de scripts simples via ScriptRunner (Groovy).
  • Manipulation et exploitation des outils d’analyse et de reporting (Structure, eazyBI…).
  • Analyse des comportements applicatifs et proposition de solutions techniques.
  • Contribution à la gouvernance des outils.
  • Participer à l’amélioration continue de la plateforme Jira Data Center.
  • Être force de proposition sur les bonnes pratiques d’utilisation.
  • Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle.
  • Identifier les situations nécessitant une escalade vers les Service Owners.

Environnement technique

• Atlassian : Jira Data Center, Confluence
• Plugins : ScriptRunner, eazyBI, BigPicture, Structure, Xray
• Langages / scripting : Groovy, SQL, MDX
• API / intégration : REST API, Postman
• CI/CD : Jenkins, GitLab CI
• Logs & analyse : logs Java / Nginx
• Cloud / infra : AWS
• Collaboration : Teams, Confluence, Klaxoon
• Outils bureautiques : Microsoft Office, Outlook, SharePoint

Conditions de travail

• Localisation : Paris
• Durée : Mission longue
• Expérience requise : +5 ans minimum

1. Expérience confirmée en support applicatif et administration Jira / Confluence
2. Bonne capacité d'analyse technique (logs, API, base de données)
3. Aisance dans la résolution de problématiques utilisateurs
4. Capacité à vulgariser des sujets techniques
5. Sens du service et pédagogie
6. Esprit d’équipe et force de proposition
7. Rigueur et autonomie
8. Bonne communication avec les équipes techniques et métiers