Support L2 IT

Contexte

Le périmètre de support couvre les entités de Risk/Trading (APAC/EMEA/AMER) pour les instruments FICC. Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue.
Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable.

Missions

• Support L2 durant la période matinale (8:30-17:30)

• Résolution des problèmes de fond et escalade au support L1 assuré par Mumbai (11h-20h)

• Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING/BA pour la résolution des erreurs quotidiennes

• Suivi/gestion des incidents (ITSM) et gestion des CHG

• Suivi des demandes d'améliorations dans JIRAs

• Correction des erreurs techniques (configuration) et fonctionnelles (liaison avec les équipes UPSTREAM)

• Automatisation des checks/tâches en Python

• Réponses le jour même aux potentiels emails de check (data quality)

Outils & Environnement

• Environnement IT bancaire

• Environnement anglophone

1. Une appétence envers la BFI est indispensable
2. Capacité à gérer le support L2 et la résolution des problèmes
3. Compétences en gestion des incidents (ITSM) et gestion des changements (CHG)
4. Expérience avec le suivi des demandes d'améliorations dans JIRA
5. Compétences en correction des erreurs techniques et fonctionnelles
6. Maîtrise de l'automatisation en Python
7. Capacité à répondre rapidement aux emails liés à la qualité des données
8. Connaissance de l'environnement IT bancaire
9. Maîtrise de l'anglais dans un environnement professionnel