Support N3 (IT) / Freelance

Consultant Support N3 - Domaine Paiement

Contexte

Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays

Plateforme de paiement traitant les transactions de l'ensemble du réseau

Renfort de l'équipe paiement sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2

Position d'interface entre le métier, l'IT interne et le prestataire de paiement

Missions

Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement : transactions en échec, écarts de rapprochement, anomalies d'encaissement et de remboursement

Traiter les problèmes d'interface entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement

Investiguer de bout en bout jusqu'à la cause racine, sans se limiter au contournement

Arbitrer entre correctif applicatif, action côté PSP et sujet de paramétrage métier

Porter les sujets auprès du prestataire de paiement et suivre leur résolution

Restituer l'analyse au métier, en français comme en anglais

Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs

Environnement technique

Solution Worldline

Connaissance d'un PSP équivalent acceptée (Adyen, Stripe, Ingenico)

Compléments utiles : SQL, API REST, Jira / ServiceNow

Profil candidat:
Profil

Priorité à l'intelligence de situation et à la communication, avant l'expertise technologique

Capacité d'analyse face à un problème mal décrit : poser les bonnes questions, comprendre vite un environnement inconnu

Aisance relationnelle et rédactionnelle avec des interlocuteurs non techniques

Bilingue français / anglais, usage quotidien à l'écrit comme à l'oral

Expérience du support applicatif N3 en environnement à forte volumétrie

Appétence pour le paiement ; exposition aux flux monétiques ou à un PSP