Support Engineer

Contexte

L'équipe a pour mission de construire, transformer et maintenir les processus supply de l’entreprise afin d’optimiser la planification de composants et la production de produits finis en lien avec nos bureaux de production à travers le monde et leurs fournisseurs.

Notre domaine rassemble des talents de la supply chain et du Digital (Product Management, Engineering & Data). C’est un collectif d’une centaine de personnes.

Notre collectif support se compose d’une vingtaine de personnes toutes animées sur le même métier et la même passion. Notre terrain de jeu est l’ensemble des produits actuellement déployés du sous domaine mais aussi la mise en place du Support des projets stratégiques.

Ton périmètre de jeu sera le Support du produit Material Requirement Planning. Ce produit est notre produit de planification de Composants.

Missions

• Traiter les incidents remontés par nos utilisateurs (PSS composant, SCM et PSS produit fini) via notre outil de ticketing SMAX (OpenText).

• Participer à l'analyse des causes racines des incidents détectés, en utilisant l’outil Jira pour remonter les bugs.

• Être acteur sur des tâches d’exploitation et de monitoring, nos échanges de données permettant d’alimenter la solution BlueYonder.

• Écrire et partager les procédures à l’équipe.

• Participer aux routines agiles dans un contexte international, maîtrisant l’anglais écrit et oral.

• Participer et réaliser des Tests de Non Régression de nos versions.

Stack technique

• Système : BlueYonder Enterprise Supply Planning.

• Automatisation : Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL, APIs.

• Tickets : SMA-X (Tickets et Incident management), Jira (Problem management).

• Flux : Suivi de batchs et intégrations complexes via Bruno, DBeaver, Kafka.

Conditions de travail

• TJM : 380€

• Mission longue

• Localisation : Lille