Support SAP APR - Supply Chain

Contexte

Vous intégrerez l'équipe chargée de concevoir et maintenir des outils de commercialisation de l’offre.

Votre rôle est de maintenir des solutions informatiques dans l’environnement SAP APR/SAP ECC qui répondent au mieux au processus de la commercialisation (fiabilité des données, informations, interfaces) et aux enjeux adressés par nos utilisateurs.

Pour ce faire, plusieurs missions sont à assurer :

• Réponse et traitement de support request (ticketing) - au niveau CS pour nos utilisateurs Category Manager et Merchandise Planner en sport

• Monitoring et pro-activité (au travers d'outils comme SPLUNK, Datadog ou notre API management)

• Amélioration continue dans le collectif de votre produit (PM, SIE, Développeur... et autres supports eng)

• NRTesting lors de mise en production d'évolution frontend (Fiori BTP) et backend SAP APR.

Vous œuvrez ainsi sur du support au quotidien de nos solutions au service de la supply mais également en éclairage des projets d’amélioration de l’existant.

Des connaissances en supply sont indispensables, des bases en debug ABAP également.

Domaine Gestion de l’offre : SAP APR.

Environnements SAP : APR / ECC R3 / FMS / BTP

Technos : ABAP, HANA, SQL

Missions

• Réponse aux utilisateurs via ticketing et tchat

• Monitoring et proactivité

• Suivi des KPIs de run (SLA ticketing, SLA chaînes de calcul, Training, Incidents majeurs et critiques)

• Construire les solutions techniques avec les équipes de développement et les fonctionnels

• Pré-analyse technique

• Collaboration à l'écriture des cahiers des charges techniques (Jiras) en lien avec les incidents de production

• Réalisation de tests de non-régression

• Prise en compte des solutions nouvelles (P2P) et rédaction de la documentation d'exploitation en lien avec les incidents et le monitoring

• Coordination des mises en production des nouvelles évolutions

Niveau d’expérience souhaité : 2 ans minimum sur du support SAP

Compétences Métiers Fonctionnelles

• Personne ayant une connaissance technico-fonctionnelle de SAP

• La connaissance du contexte de l’entreprise est un plus

Compétences Techniques

• Maîtrise des techniques d’échange de données standard SAP

• La langue de travail étant l’anglais, une maîtrise correcte de la langue est nécessaire (niveau B2 minimum)

• Connaissances SQL et environnement SAP obligatoires

• Pratiques de support Niveau CS avec outil SMAX

• Connaissance des basiques en ABAP (lecture du code et analyse), vous ne développerez pas

Souhaitable :

• Outils comme SPLUNK, Datadog

• Utilisation de JIRA Software pour le suivi

Intéressant :

• Connaissance de Squash (testing)

• Utilisation de Charm

Langues

Langue

Anglais Courant

Français Bilingue

Conditions de travail

• Lieu : Lille

• TJM : 390€

1. 2 ans minimum d'expérience sur du support SAP
2. Connaissance technico-fonctionnelle de SAP
3. Maîtrise des techniques d’échange de données standard SAP
4. Maîtrise correcte de l'anglais (Niveau B2 minimum)
5. Connaissances en SQL et environnement SAP
6. Pratiques de support Niveau CS avec l'outil SMAX
7. Connaissance des basiques en ABAP (lecture du code et analyse)
8. Compétences en debugging élémentaire
9. Compétences en coordination et suivi expert
10. Maîtrise avancée de JIRA et analyse
11. Compétences confirmées en SAP et documentation
12. Souhaitable : connaissance des outils SPLUNK, Datadog, utilisation de JIRA Software, connaissance de Squash (testing) et utilisation de Charm