Support Technico-Fonctionnel (H/F)

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions « Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel ».

Vos missions au quotidien :

Garantir le bon fonctionnement d applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l international

Collaborer avec les équipes MOE/MOA et les équipes d infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l'application.

Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.

Participer aux astreintes (fait partie de la mission).

Rédiger de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.

Saisir et Suivre des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.

Gérer le processus d amélioration continu incluant la mise en place d un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.

Suivre des plans d'actions des problèmes jusqu'à leur clôture.

Profil recherché

Ecole d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire

Une première expérience en support applicatif fortement en milieu bancaire impératif.

Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.

Anglais courant

SQL (maitrise)

CTRLM ou ordonnanceur équivalent

Unix

Shell (script)