Support Technique IA

Contexte

Dans le cadre du développement de ses produits IA, un de nos clients recherche un profil support capable d'assurer la qualité de service auprès des utilisateurs et de faire le lien avec les équipes techniques.

Missions

• Gestion et priorisation du backlog de tickets support (Jira)

• Qualification des demandes et reproduction des dysfonctionnements signalés

• Investigation technique de premier niveau (inspecteur navigateur, identification des appels réseau en échec)

• Suivi du développement des correctifs (hotfix) en lien avec les développeurs

• Recette fonctionnelle sur des projets IA (approche différente d'une recette applicative classique, orientée évaluation du comportement produit)

• Rédaction et maintenance de la documentation et de la base de connaissance support

Informations pratiques

• Lieu : Paris La Défense

• Télétravail : lundi et vendredi (présentiel mardi/mercredi/jeudi)

• Démarrage : septembre

1. 2 à 3 ans d'expérience en support/assistance technique ou fonctionnelle
2. Bonne rigueur d'investigation et à l'aise avec les outils de ticketing (Jira)
3. Une appétence ou une première expérience sur des produits IA est un plus (connaissance des modèles Anthropic appréciée)
4. Bon niveau relationnel, capacité à interagir avec des utilisateurs comme avec des développeurs