Support utilisateurs et poste de travail

Missions du poste

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, tous niveaux confondus.

• Réaliser l’administration des systèmes et contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques.

• Assurer la maintenance et le support complet des postes de travail, sur les aspects matériels et logiciels.

• Déployer, installer, configurer et mettre à jour les applications métiers.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et la résolution de leurs incidents.

• Assurer le support et la gestion des solutions de téléphonie mobile et de téléphonie de marché.

• Participer aux projets transverses et aux évolutions techniques de l’environnement informatique.

• Intégrer les développements de proximité répondant aux besoins opérationnels des utilisateurs.

• Assurer la gestion du parc informatique, notamment le suivi des équipements, leur configuration et leur renouvellement.

• Intervenir dans un environnement de marchés financiers comprenant des utilisateurs en poste fixe, en flex office et en espaces de travail partagés.

• Formation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.

• Expérience en support utilisateurs et en gestion des postes de travail.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.

• Compétences en administration système et en résolution d’incidents matériels et logiciels.

• Expérience dans le déploiement et la mise à jour d’applications métiers.

• Connaissances en gestion de parc informatique et en maintenance des équipements.

• Maîtrise ou connaissance des solutions de téléphonie mobile et des systèmes de téléphonie de marché.

• Capacité à intervenir auprès d’utilisateurs de différents niveaux et à gérer des incidents variés.

• Sens du service, réactivité, rigueur et autonomie.

• Bon relationnel, esprit d’équipe et capacité à communiquer avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Capacité à travailler dans un environnement exigeant, nécessitant disponibilité et réactivité.

• Une expérience en environnement de marchés financiers constitue un atout.