System Architect PEGA (SSA) expérimenté CRM

Lieu et conditions de travail

Puteaux / Nanterre
Télétravail : 3 jours/semaine

Objectifs et livrables

L'entreprise met en œuvre son programme Relation Client qui pose la stratégie groupe à 2025 autour des Interfaces Digitales, des Flux, des Référentiels de données, du décommissionnement du CRM actuel et des Parcours Clients.

Le projet Parcours Client est une des composantes du programme permettant d'offrir au client la meilleure expérience possible via des parcours omnicanaux, sans couture ni rupture, en se dotant des nouvelles capacités fonctionnelles de gestion du tunnel de transformation et gestion des dossiers portées par la solution PEGA.

Le Centre d'expertise et de supervision de la solution PEGA recherche un(e) Senior System Architect PEGA (SSA) expérimenté et autonome pour participer à la conception et au développement sur les différents projets du programme.

Les développements seront réalisés sur la brique Customer Service.

Responsabilités

• Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI du Groupe, de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA

• Développer les US, dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme

• Tester les configurations, corriger les défauts et documenter les réalisations

• Assurer le Delivery en étant garantissant les engagements Guardrails et KPIs

• Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations du Centre d'Expertise

• Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution

• Participer activement à l'animation du pool de SA/SSA du Centre d'Expertise

Compétences demandées

• SSA PEGA (niveau Confirmé)

• Customer Service (niveau Confirmé)

• Architecture SI (niveau Avancé)

• Agilité (Scrum, Kanban) (niveau Avancé)