Tchnicien support Workplace

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2, garantir la continuité de service des utilisateurs, installer et configurer les postes de travail Windows, et contribuer à la mise en place du centre de services via Jira Service Management.

Responsabilités clés

• Support bureautique : diagnostic, résolution d’incidents, assistance aux utilisateurs (Office 365, messagerie, VPN, imprimantes, réseau).

• Installation et configuration de postes Windows : préparation des machines, masterisation, déploiement, installation des logiciels métiers.

• Gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, mises à jour.

• Support Help Desk : prise en charge des tickets, escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

• Première configuration de Jira Service Management :

  • Création de projets de support

  • Paramétrage des formulaires de demande

  • Mise en place des workflows simples

  • Gestion des files d’attente et des SLA

• Accompagnement des utilisateurs : pédagogie, communication claire, suivi des demandes.

• Participation à l’amélioration continue : documentation, procédures, bonnes pratiques.

• Maîtrise de Windows 10/11

• Connaissances en Active Directory (création comptes, groupes, droits)

• Notions réseau (DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN)

• Support Office 365

• Premiers pas sur Jira Service Management

• Capacité à rédiger des procédures simples