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il y a 16 jours
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Information importante
Type de contrat:
CDI
Localisation :
Paris, France
Mode de travail :
Hybride
Publié le :
5 octobre 2026
Le besoin
- Encadrer et développer les équipes de Technical Account et Technical Support, réparties en France et à l’international
- Piloter l’activité du pôle : KPIs, charge, ressources, priorités
- Porter la vision stratégique du pôle en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations)
- Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration)
- Piloter des projets internes structurants (optimisation Zendesk, gestion des escalades, formalisation des process)
- Mettre en place des processus de suivi qualité et des axes d’amélioration continue
- Etre le référent technique et méthodologique de l’équipe
- Contribuer aux roadmaps projets et aux revues de performance (Business Reviews)
- Représenter le pôle dans les instances de pilotage internes- Expérience confirmée en management d’équipe technique et/ou fonctionnelle
- Excellente maîtrise de la gestion de projet en environnement complexe et multi-interlocuteurs
- Capacité à piloter des projets d’optimisation d’outils et de process
- Rigueur opérationnelle et sens de la formalisation des procédures
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Esprit analytique, capacité à anticiper les besoins métiers et techniques
- Aisance à travailler en mode transverse (produit, technique, support, commercial)
- Très bon niveau d’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit
- Connaissances techniques web (HTML, JavaScript, PHP) et compréhension des environnements API
- Connaissance des CMS e-commerce (Magento, PrestaShop, Shopify…) appréciée
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