Team Lead RUN / MCO Audiovisuel

Notre client dans le secteur recherche un/une Team Lead RUN / MCO Audiovisuel H/F

Description de la mission :

Profil recherché – Team Lead RUN / MCO Audiovisuel

Contexte et objectif de la mission

Le Team Lead RUN est responsable de l’organisation opérationnelle du maintien en conditions opérationnelles des services audiovisuels du client. Il coordonne les techniciens RUN et assure le suivi des incidents, des maintenances, des stocks, des garanties et de la documentation.

Le périmètre inclut notamment :
• 688 espaces audiovisuels standards
• 90 espaces audiovisuels spécifiques
• 52 players d’affichage dynamique
• 14 Apple TV
• Des sites en France et à l’international

Missions principales

Le profil aura pour responsabilités de :
• Piloter l’équipe MCO
• Organiser la distribution des tâches
• Suivre le respect des SLA
• Superviser les incidents et les escalades
• Organiser les maintenances préventives et correctives
• Superviser les morning checks
• Piloter les changements et mises à jour
• Suivre les patchs et upgrades des MTR
• Piloter les garanties et les RMA constructeurs
• Suivre les stocks de spare
• Superviser la mise à jour de la CMDB
• Suivre les équipements d’affichage dynamique
• Suivre le service Apple TV ou son équivalent
• Organiser les comités techniques RUN
• Produire les rapports mensuels
• Piloter les REX
• Contrôler la qualité de la base de connaissances
• Proposer des améliorations de processus
• Coordonner avec l’équipe RUN Belgique
• Contribuer à l’organisation One Team

Profil recherché

Compétences obligatoires :
• Expérience en pilotage d’une activité MCO audiovisuelle
• Maîtrise du support N2 audiovisuel
• Maîtrise de la gestion d’incidents et de problèmes
• Connaissance des environnements MTR
• Connaissance de Teams Admin Center, Intune et ServiceNow
• Connaissance des portails constructeurs
• Capacité à piloter des maintenances préventives et correctives
• Capacité à gérer les stocks et les équipements de remplacement
• Connaissance des réseaux IP
• Expérience du reporting SLA et KPI
• Capacité à gérer une relation avec des experts N3

Compétences optionnelles :
• Crestron, Extron, Dante, NDI
• Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart
• Jamf Pro
• Centoview
• Expérience de coordination internationale
• Certification ITIL

Expérience requise :
• 7 ans minimum dans l’audiovisuel, profil senior
• 3 ans minimum en pilotage d’équipe ou d’activité MCO
• Référent technique et opérationnel
• Forte capacité d’arbitrage et d’escalade

Méthodologie attendue

Le profil devra présenter :
• Son organisation de support N2
• Son approche de priorisation des incidents
• Sa méthode de pilotage de la maintenance
• Sa gestion des stocks et spares
• Son organisation du patching et des upgrades
• Son modèle de reporting
• Sa méthode de coordination avec un niveau N3

Langues

• Anglais professionnel

Compétences / Qualités indispensables :

Pilotage d'activité MCO audiovisuelle, Support N2 audiovisuel, Gestion d'incidents et de problèmes, Environnements MTR, ServiceNow, Intune et Teams Admin Center, Reporting SLA / KPI

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Crestron, Extron, Dante, NDI, Sony Platform, Poly HP, Jabra+, Lenovo ThinkSmart, Jamf Pro, Centoview, coordination internationale, certification ITIL

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine

• Pilotage d'activité MCO audiovisuelle

• Support N2 audiovisuel

• Gestion d'incidents et de problèmes

• Environnements MTR

• ServiceNow, Intune et Teams Admin Center

• Reporting SLA / KPI