Team Lead _ Support L2 M3

Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.

En tant que leader dynamique en pleine croissance, nous avons doublé notre chiffre d'affaires au cours des trois dernières années. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés, prêts à contribuer, bâtir et étendre cette vision avec nous.

Vous ferez partie d'une équipe internationale de professionnels répartis dans plus de 20 sites dans le monde.

Nous sommes des “ Positive Digital Makers ”, l’agilité fait partie intégrante de notre ADN. Nous avons massivement investi ces 10 dernières années pour que cette approche nous aide à mieux délivrer nos projets en restant focus sur la valeur métier apportée.

Quelles seront vos missions ?

Leadership et Pilotage Opératioonel

• Encadrer et accompagner l’équipe Support L2.
• S’assurer du bon traitement des tickets et du respect des SLA.
• Garantir le monitoring continu des flux.
• Veiller au respect des procédures d’escalade et des standards qualité.

Support & Expertise technique

• Prendre en charge les incidents de complexité moyenne à élevée.
• Assurer un support technique avancé auprès de l’équipe.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents critiques.
• Proposer des améliorations et contribuer à l’évolution continue du service.

Qui êtes-vous ?

• 5 à 8 ans d’expérience sur Infor M3 ou un autre ERP.
• Solide expertise en Supply Chain et Manufacturing.
• Très bonne maîtrise du référentiel ITIL.
• Leadership naturel, communication claire et fort sens du service.
• Capacité à prioriser, gérer la pression et structurer une équipe.

N’attendez plus, rejoignez VISEO. Devenez un #PositiveDigitalMaker ! GDPR MESSAGE: Our privacy policy has been updated to comply with the new regulations. We invite you to consult it by clicking here: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. The VISEO Group uses the data collected as part of your application to assess your suitability for the job in question. We use the Jazz HR tool to help us in our recruitment process. This tool complies with current regulations on the protection of personal data. The tool is hosted in the United States and is PrivacyShield certified for HR data. In all cases, we may keep your file for 5 years so that we can contact you again if another position matches your profile. You may, of course, object to this. To find out more about how your data is used and how you can exercise your rights, please consult our privacy policy https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.