Team Leader Equipe Support IT (H/F)

Faites parler votre sens du service !

Publiée le 14/10/2026

Mission

Vous avez une forte appétence pour la gestion d’incidents, le pilotage d’activités opérationnelles et le management d’équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous !

Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats.

Vos responsabilités :

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques.
• Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.
• Superviser les reportings d’incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d’actions d’amélioration continue.
• Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.
• Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d’excellence et d’amélioration continue.

Profil

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré.
• Expérience en management d’équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale.
• Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise.
• Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l’organisation, sang-froid et orientation client.

Compétences

Incident

ITIL

Manager équipe

Mot du recruteur

Clément et Aurélie nos experts recrutement Paris - Ile de France n'attendent que vous! Ils mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil. Rejoindre DCS, c'est : - Un management de proximité : esprit d’équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien. - Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés. - Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs). - Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).

Clément SCHROO

Référent recrutement