TEAM LEADER HELPDESK FRANCOPHONE

Nous recherchons un Team Leader Helpdesk francophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l’assistance utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la qualité du service, de piloter l’activité quotidienne et de garantir la résolution efficace des demandes.

Missions principales

• Supervision d’équipe :Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk.
• Gestion des tickets : Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement.
• Pilotage de la performance : Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
• Amélioration continue : Optimiser les process, documenter les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.
• Communication interne : Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT.

Profil recherché

• Expérience confirmée en helpdesk / support IT .
• Première expérience en tant que TL est fortement recommandée.
• Excellentes compétences en communication , priorisation et gestion du stress .
• Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, Service Now, Jira).
• Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe.

Poste basé à Casablanca SIDI MAAROUF