Team Leader Service Client (H/F) - CDI

Chez Nextories, la satisfaction client n’est pas qu’un objectif, c’est une exigence quotidienne. Pour porter cette ambition, nous recrutons notre futur(e) Team Leader Service Client expérimenté(e), véritable leader de terrain capable d’allier exigence, bienveillance et performance.

Rattaché(e) à Aurélie, notre Head of Sales, vous piloterez une équipe de 5 à 10 chargés de clientèle. Vous serez au cœur de la dynamique de la Relation Client et accompagnerez votre équipe dans le traitement des dossiers clients, la qualité de service et la performance commerciale, tout en veillant à un haut niveau de satisfaction client.

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Vos missions

💪 Management & développement des talents

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 5 à 10 chargés de clientèle, répartie entre les locaux et une équipe externalisée de 3 collaborateurs
• Dispenser les formations initiales et accompagner la montée en production des nouveaux collaborateurs
• Identifier et mettre en place les actions de formation continue nécessaires à la montée en compétences
• Réaliser des écoutes, debriefs et entretiens individuels réguliers sur le suivi des performances
• Assurer un management de proximité pour l’équipe interne et un accompagnement à distance adapté pour l’équipe externalisée
• Participer activement au recrutement et à l’intégration de nouveaux talents

🔥 Animation commerciale & culture de la performance

• Donner du rythme à l’équipe à travers challenges, animations et rituels
• Transmettre la bonne approche business et le bon discours commercial
• Créer un climat positif et motivant où la performance devient source de fierté
• Être garant(e) de la satisfaction client finale

📊 Pilotage & performance opérationnelle

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs

• Décliner et piloter individuellement les objectifs, assurer un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel

• Anticiper les besoins en effectif et réajuster l’organisation en fonction de l’activité et des imprévus

• Assurer le rôle de relais entre la Direction et le terrain

• Soutenir l’équipe sur les dossiers complexes et participer à l’activité en cas de forte hausse

• Participer à des projets d’optimisation de l’organisation (communication interne, process, outils, SI…)Ce poste est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans ce profil :

• Justifier d’au moins 5 ans d’expérience en relation client ou service client, dont 2 ans minimum en management d’équipe sédentaire

• Faire preuve d’un leadership positif, d’un fort sens du résultat et d’une réelle capacité à fédérer

• Piloter la performance à travers des KPI (qualité, volumes, satisfaction) tout en gardant une approche humaine et inspirante

• Aimer accompagner, challenger et faire grandir les collaborateurs

• Maîtriser les outils CRM et les indicateurs qualité pour orienter les décisions

Une expérience en management à distance ou en contexte multisite est un plus

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Ce que nous te proposons

En intégrant Nextories, tu rejoindras une entreprise humaine et dynamique avec de nombreux avantages :

• Un environnement de travail moderne et lumineux, avec une terrasse ensoleillée pour profiter des beaux jours.
• Des petits-déjeuners collectifs tous les lundis et des fruits frais livrés chaque semaine.
• Des moments de détente et de convivialité réguliers (coucou Mario Kart et Fifa !).
• Une culture d’entreprise tournée vers le bien-être et la performance collective.
• Une prise en charge à 50% de tes frais de transport et une mutuelle avantageuse aux deux tiers.
• Tu pourras profiter d’un jour de télétravail par semaine dès que tu seras pleinement autonome sur tes missions.

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Les détails pratiques

📍 Localisation : Paris 17ᵉ (Place de Clichy ou Gare Saint-Lazare).

📆 Prise de poste : courant novembre 2026.

🕒 Horaires : 39 heures par semaine.

Prêt(e) à faire de ton expérience la rampe de lancement de ta carrière ? Envoie nous vite ton CV et démarre ton aventure chez Nextories !

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👉 Chez Nextories, nous nous engageons pour la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Suivez nos actualités sur LinkedIn, Facebook et Welcome to the Jungle !- 20min au téléphone avec l’équipe RH pour discuter de ton projet.

• 1h dans nos locaux pour venir rencontrer Aurélie, notre Head of Sales, et Sophie, notre Head of People
• Un study case avec un entretien de restitution
• Un dernier échange pour rencontrer Julien, notre CEO.
• Bienvenue chez Nextories !