Team Leader Support de Proximite

Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l?IT en tant que Client Relationship manager

Missions opérationnelles :
? Relation et interface end-user avec l?IT :
? Point d?escalade en cas d?insatisfaction client dans le traitement d?un incident / demande

? Être le point de contact du gestionnaire d?asset afin de garantir un état de parc à jour

? Être en relation avec le coordinateur logistique

? Pilotage du support de proximité IT :
? Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré

? Suivre les stocks en lien avec l?asset manager

? Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques

? Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l?infogérance

? Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques :

? Être le point de contact privilégié de l?IT auprès des équipes industrielles & logistiques

? Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques

? Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques

Profil candidat:
PROFIL

Expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire

Expertise Environnement du poste de travail,

Anglais apprécié

Compétences techniques :
? Suite bureautique

Compétences professionnelles

? Rigueur, autonomie et organisation

? Ecoute, analyse et synthèse

? Très bon relationnel

? Très bonne communication

? Sens du service et de l?écoute

? Capacités d?organisation et qualités rédactionnelles

LOCALISATION Troyes ? Déplacements ponctuels à Paris