Tech Lead /Technicien Expert Helpdesk

Bonjour,

Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Tech Lead Helpdesk

Le tech lead Service Desk joue un rôle central dans la gestion et le pilotage des activités du service desk. Ses principales missions incluent :

• Tech Lead en charge de prioriser, piloter et suivre les activités quotidiennes du service desk pour garantir une efficacité optimale.

• Gérer, planifier et s’assurer de la livraison des projets du Service Desk.

• Faire monter en compétence les membres de l'équipe en partageant les bonnes pratiques et en assurant des formations continues.

• S'assurer de la cohérence et de l'application des procédures pour maintenir des standards de qualité élevés.

• Industrialiser et automatiser les processus répétitifs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Gérer et piloter la relation avec les fournisseurs du Service Desk pour assurer une collaboration efficace et des résultats satisfaisants.

• Gérer et suivre l’inventaire, le renouvellement et la maintenance des actifs IT (PC, imprimantes, smartphones, consommables…).

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en répondant activement aux demandes et en gérant les réclamations.

• Identifier les points d’amélioration des process/outils/applications et être force de proposition.

• Documenter tous les processus du Service Desk, les auditer régulièrement et les améliorer en continu.

• Suivre et améliorer les SLA

Tech Lead/Référent technique Helpdesk (N1, N2)

Excellente maîtrise Intune, AD,

Forte expertise en Support N1,N2

Bonne maîtrise de l'industrialisation et automatisation des processus