Tech Lead Hosting – Fiche de Poste

Secteur : [Secteur d’activité]  |  Localisation : [Ville / Remote]  |  Statut : [CDI / Freelance / Prestataire]

Contexte et mission principale

Rattaché(e) à un Manager, le/la Tech Lead Hosting est garant(e) de la stabilité, de la performance et de la sécurité des services d’infrastructure. Son expertise est stratégique pour assurer l’exploitabilité des plateformes, la performance des systèmes et la maîtrise des coûts.

Principales responsabilités

Gouvernance et expertise technique

•        Garantir la cohérence, la performance et la sécurité de l’architecture de son domaine.

•        Participer à la conception et valider les évolutions majeures et nouveaux services.

•        Assurer la veille technologique sur son périmètre.

•        Définir, documenter et maintenir les standards de configuration et les bonnes pratiques d’exploitation.

•        Valider techniquement les choix de solutions proposés par les partenaires ou Centres de Service.

Qualité et amélioration continue

•        Contribuer au Plan d’Amélioration Continue (CSI) et mettre en oeuvre les actions prioritaires.

•        Transférer l’expertise aux équipes N1/N2/N3 pour améliorer leur autonomie (Shift-Left).

•        Identifier les tâches récurrentes et piloter leur automatisation.

•        S’assurer de l’application des processus ITIL (Gestion des Changements, Gestion de la Capacité).

Support et opérations critiques

•        Agir en tant qu’Expert de dernier recours (Super N3 / N4) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs.

•        Superviser et réaliser les Analyses de Causes Racines (RCA) pour les incidents critiques.

•        Assurer la conformité technique des opérations de MCO réalisées par les partenaires N3.

•        Évaluer les risques techniques liés aux changements (RFC) et aux vulnérabilités.

•        Renforcer la sécurité et la conformité, notamment via la mise en place d’un dispositif de sauvegarde isolé (PRA).

Compétences techniques requises

•        Infrastructure Cloud (IaaS/PaaS) : AWS, Azure, GCP — automatisation IaC (Terraform, Ansible), conteneurs (Docker, Kubernetes).

•        Systèmes d’exploitation : administration avancée Windows Server, Linux/Unix, gestion des patchs et vulnérabilités.

•        Virtualisation & Hyperconvergence : VMware, Hyper-V, architectures HCI.

•        Stockage et sauvegarde : SAN/NAS, solutions de sauvegarde/restauration, PRA/DRP.

•        Services d’annuaire : Active Directory, LDAP, fédération d’identités, IAM.

•        ITSM : gestion des incidents, problèmes, changements, SLO, qualité de service.

Compétences interpersonnelles

•        Leadership transverse et coopération

•        Communication et aisance relationnelle

•        Orientation client / partenaire métier

•        Autonomie et capacité décisionnelle

•        Pédagogie et développement des compétences

•        Rigueur et maîtrise des processus

•        Orientation résultat et Qualité de Service (QoS)

Profil recherché

Formation supérieure Bac+4/5 en Informatique ou équivalent, avec 5 à 8 ans d’expérience dans la gestion d’infrastructures systèmes en environnements Cloud et On-premise. Une première expérience en management (hiérarchique ou fonctionnel) est requise. Excellente maîtrise de l’ITSM et des méthodologies projet. Niveau d’anglais B2 minimum.

Indicateurs de performance clés

•        Taux de satisfaction métier (Business Satisfaction Index)

•        Time to Market des évolutions simples/moyennes

•        Contribution à la réduction du TCO

•        Disponibilité réelle vs. SLA des applications critiques (MTBF/MTTR)

•        Taux d’obsolescence technique du portefeuille applicatif

•        Taux de problèmes éliminés vs. problèmes créés

•        Taux de réalisation du Plan d’Amélioration Continue (CSI)