Technical Account Manager

Qui sommes nous ?

codoc développe des solutions pour démocratiser l’utilisation des données médicales au sein des établissements de santé afin de faire progresser la recherche et améliorer le soin. Après plus de 10 ans de R&D menés par Nicolas Garcelon à l’Institut Imagine, l’outil Dr. Warehouse voit le jour et remporte un franc succès. C’est la création de cet outil qui donne naissance en 2017 à codoc, cofondé par Nicolas Garcelon, Arthur Delapalme et l’Institut Imagine. La suite codoc regroupe aujourd’hui un entrepôt de données de santé intelligent, une application de fouille et d’analyse des données, et une plateforme de transparence pour faciliter l’information patients. Rejoindre codoc, c’est contribuer à construire le système de santé de demain. Pour en savoir plus : www.codoc.co

Ce que codoc peut vous apporter :

• Une équipe qui valorise l’autonomie de chacun dans l’organisation de ses tâches et l’atteinte des résultats ensemble
• Des missions qui ont du sens : valoriser les données de santé au service des patients, afin de réduire les errances diagnostiques
• Des moments conviviaux, réguliers, pour apprendre à se connaître : déjeuners au bureau avec tout le monde, afterworks, activités team-building, le codoc culture club…
• Une vraie super ambiance d’équipe : entraide, disponibilité et bienveillance ont été soulignées unanimement par les équipes lors d’un récent audit RH
• Un environnement de travail tech où il existe une vraie place pour la parentalité et une parité presque parfaite !

Ta mission

Notre pôle Opérations s’agrandit ! Nous sommes à la recherche d’un(e) Technical Account Manager chargé(e) d’assurer la delivery technique de bout en bout sur un portefeuille d’établissements de santé et de garantir la qualité de la collaboration et la satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie du compte (déploiement des solutions, production, maintenance).

Tes responsabilités clés

Pilotage & coordination

• Planifier, coordonner et piloter les activités des équipes techniques projet (intégrateur, ingénieur DevOps, data managers, développeurs, etc.)
• Anticiper les risques, proposer des actions préventives/correctives et garantir le respect des engagements : budget/P&L, planning, jalons, qualité des livrables

Relation client & accompagnement

• Assurer le rôle d’interface principale avec les établissements de ton portefeuille : animation des comités projet et stratégique, ateliers et réunions de suivi
• Garantir la satisfaction des clients : suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, retours qualitatifs), détecter les signaux faibles et mettre en place des actions correctives
• Développer et gérer les relations stratégiques avec les établissements de santé : fidélisation client, ventes additionnelles, opportunités de partenariats avec l’équipe Pharma

Valorisation & adoption

• Garantir la conformité et la cohérence des données en lien avec les équipes tech
• Accompagner les clients dans la définition de leur trajectoire d’usage et dans la conduite du changement, en lien avec les Customer Success Manager

Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, processus et outils internes de gestion de projet
• Veille de la conformité et accompagnement réglementaire- Expérience dans le domaine de la santé (hôpital public ou privé, établissements de santé, CROs,…)
• Expérience dans un environnement entrepreneurial en forte croissance
• Appétence technique data/produit
• 3-5 ans d’expérience dans la gestion de projets complexes, mise en place de process et méthodologies projetNous privilégions des process de recrutement rapides et efficaces, tout en accordant de l’importance à la rencontre avec notre équipe afin de garantir un vrai fit.

Le processus se déroule ainsi :

• Echange par visio avec Marion, ta future manager (Team Lead Ops)
• Échanges avec Tanguy, ton N+2 (CRO) et un membre de l’équipe Ops
• Échanges avec Arthur, CEO, et un membre de l’équipe codoc
• Prise de références et proposition d’embauche