Technical Account Manager (TAM)

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l’amélioration continue

• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements

• Propositions d’amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, …)

• Planification, Préparation et pilotage des comités

• Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.

• Suivi financier

• Garant de l’adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client

• Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs

• Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions

• Complète, valide, approuve propose d’améliorer les consignes

Livrables :

• Reporting des travaux réalisés

• Livrables documentaires et techniques

• Support des comités

• Production des KPI/SLA

Compétences et expérience demandées :

• Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d’incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue

• Très bonne connaissance des environnements IT.

• Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources…

• Maîtrise des Infrastructures

• Maîtrise des outils d’exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde…)

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

• Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

• Avoir le sens du service et de la relation client

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

• Maîtriser les fondamentaux ITIL

• Adaptabilité et Flexibilité

• Rigueur et Organisation

Environnement technique :

• Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

• Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

• Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

• Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

• ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT

• Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

• Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

• STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

• Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai