Technical Account Manager (TAM)

Contexte de la mission :

Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients.

Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client.

Le TAM se positionnera en tant qu?expert sur les technologies CISCO WAN/LAN.

Tâches à réaliser :

Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé

• Problème Management

• Gestion des changes complexes

• Responsable en Run

• Responsable de la documentation technique et des process

• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)

Compétences recherchées :

Obligatoires :

Expertise dans la technologie CISCO WAN/LAN

Expertise dans la technologie CISCO WIFI

Expertise dans la technologie ARUBA WIFI

Optionnelles :

Expertise Juniper

Expertise Huawei

Ansible ou AWX

SDWAN Silverpeak - Velocloud - Palo Alto

Expérience nécessaire : 10 ans minimum sur la fonction

Langues : Français, Anglais (niveau européen B2)

Date de démarrage : ASAP

Localisation :

Locaux situés à Massy

Possibilité d?interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé ? réalisable en France Métropolitaine uniquement). Pas d?interventions hors site prévues les 2 premiers mois.

Astreintes / interventions HNO : OUI, ponctuellement

Déplacements sur d'autres site client en France : OUI, ponctuellement (1 fois par mois environ)

Profil candidat:
Expérience nécessaire : 10 ans minimum sur la fonction

Langues : Français, Anglais (niveau européen B2)

Date de démarrage : ASAP

Localisation :

Locaux situés à Massy

Possibilité d?interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé ? réalisable en France Métropolitaine uniquement). Pas d?interventions hors site prévues les 2 premiers mois.

Astreintes / interventions HNO : OUI, ponctuellement

Déplacements sur d'autres site client en France : OUI, ponctuellement (1 fois par mois environ)