Technical Account Manager (TAM) — Freelance

Contexte

Partoo est une scale-up SaaS B2B qui vient de rejoindre le classement French Tech 120 !
Nous accompagnons les réseaux de points de vente dans leur transition digitale. 300 000 points de vente bénéficient de nos solutions, pour un revenu de près de 40M€ à date.

Pour cela, nous avons développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Visibilité, Réputation et Messageries.

Dans le cadre de l’accélération de notre croissance, nous recherchons un Technical Account Manager Freelance pour accompagner l’intégration et le suivi de nos comptes les plus stratégiques et/ou complexes.

Mission

Le TAM freelance est garant de la réussite technique des très grands comptes sur la plateforme Partoo. Il pilote en priorité l'intégration technique d'1 à 2 comptes stratégiques à haut niveau de complexité, puis intervient en support technique avancé sur quelques comptes internationaux déjà intégrés, afin de fiabiliser les flux de données et d'accompagner leurs besoins d'évolution.

Responsabilités clés

• Piloter techniquement l'intégration de très grands comptes complexes : cadrage des flux de données, configuration des connecteurs/API, tests, recette et mise en production

• Piloter, cadrer et animer la roadmap de déploiement technique auprès du client et des partenaires, lors d’ateliers et de points hebdomadaires dédiés

• Assurer la coordination entre les équipes techniques internes (Data, Produit, Tech), les interlocuteurs techniques côté clients et partenaires d’intégration et de diffusion

• Être garant du respect des deadlines de déploiement, de la gestion et de l’évolution des risques, et de la réussite technique des projets

• Etre garant de la phase de recette technique avant le go live des projets

• Documenter les architectures d'intégration, les processus, l’écriture de la documentation technique, pour capitaliser sur les bonnes pratiques

• Accompagner l’équipe commerciale en phase d’avant vente sur les très grands comptes pour identifier et cadrer les besoins techniques exceptionnels

• Assurer le support technique avancé sur quelques comptes techniquement complexes : résolution d'incidents, optimisation des intégrations existantes, accompagnement sur les évolutions de flux

• Être l'interlocuteur technique de référence auprès des clients, en lien avec les Customer Success Managers

• Remonter aux équipes internes les besoins produits et techniques récurrents identifiés sur le terrain

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience sur un rôle technique similaire (Solutions Engineer,  Technical Account Management, intégration technique sur des comptes grands groupes)

• Expérience confirmée en intégration de données (API, flux, connecteurs) en contexte SaaS B2B

• Expérience démontrée en gestion de projets techniques et multi-interlocuteurs : clients internationaux, multiples partenaires et équipes techniques internes

• Excellentes capacités de communication et d’animation d’ateliers, et capacité à vulgariser des concepts techniques complexes auprès de publics variés

• Français + Anglais indispensable (comptes internationaux)

• Rigueur, autonomie et sens du service client

Compétences techniques

• Ecole d’ingénieur bac+5 minimum

• Bonne compréhension des APIs REST, webhooks, systèmes d’authentification et flux de données.

• Connaissance des mécanismes de SSO tels que SAML et OAuth.

• Capacité à comprendre une architecture technique et à en expliquer simplement les enjeux.

• Aisance sur l’utilisation d’outils IA