Technical Customer Success

Rejoins notre équipe en tant que Technical Customer Success et joue un rôle clé dans l’expérience de nos clients. Tu seras le garant de la satisfaction et du succès de nos clients sur les plans self-served.

Ici, le support va bien plus loin que répondre à des tickets : tu accompagneras des utilisateurs SaaS exigeants, tu feras évoluer notre IA de support, tu mèneras des projets liés à l’IA, et tu utiliseras LGM toi-même pour comprendre nos clients de l’intérieur.

Ton quotidiens sera:

• Gérer et optimiser le support

  • Répondre aux requêtes de nos users sur Intercom (niveau M0 à M2).
  • Identifier les questions récurrentes et proposer des améliorations (articles, macros, automatisations).
  • Expérimenter avec les LLMs pour améliorer et automatiser le support : tester des prompts, construire des workflows et identifier de nouveaux cas d’usage de l’IA.
  • Analyser et documenter les bugs avant transmission à l’équipe technique.

• Faire équipe avec l’équipe tech

  • Creuser les “bugs” signalés par les utilisateurs : dans 80 % des cas, il ne s’agit pas de vrais bugs, mais d’erreurs de manipulation ou de cas particuliers.
  • Analyser et reproduire les comportements suspects pour déterminer leur nature.
  • Rédiger des tickets clairs et structurés : plus le ticket est précis, plus les devs gagnent du temps et peuvent se concentrer sur l’essentiel.
  • Vérifier les logs et estimer le nombre d’utilisateurs impactés pour définir la criticité du bug (de P2 à P0).
  • Suivre la résolution et informer les utilisateurs concernés.

• Améliorer Fin, notre IA support (Intercom)

  • Surveiller ses performances et identifier les conversations qu’elle pourrait mieux traiter.
  • Rédiger et structurer les prompts, enrichir sa base de connaissances.
  • Ton objectif : faire en sorte que Fin réponde de manière autonome et complète à toujours plus de conversations.

• Maintenir et enrichir la Knowledge Base

  • Rédiger des contenus pédagogiques, clairs et impactants.
  • Tenir à jour la documentation interne et publique.
  • S’assurer que Fin et nos clients disposent toujours des meilleures réponses.

• Collaborer avec le produit

  • Identifier les patterns dans les conversations clients.
  • Faire remonter les insights et besoins récurrents à la team produit.
  • Aider à prioriser les améliorations les plus utiles pour nos utilisateurs.

• Faire de la prospection avec LGM

  • Participer à nos propres campagnes d’Outbound.
  • Utiliser LGM comme nos utilisateurs pour comprendre leurs défis et trouver de nouvelles idées d’optimisation.

• Travailler main dans la main avec les Client Partners

  • Chaque CSM a son binôme CP sur les grands comptes,
  • Accompagner leurs utilisateurs dans la réussite de leurs campagnes et leur fidélisation.

Ce sur quoi tu continueras à progresser (sauf si tu es déjà au point)

• Structuration & Automatisation : Développer des processus et automatisations pour optimiser ton quotidien.
• Relation client : Construire de la confiance, s’intéresser à ton client, gérer ses frustrations, et conseiller efficacement.
• Creuser les bugs : Déterminer si un soucis rencontré est un bug ou non. Définir sa criticité et assurer son suivi.
• Expertise produit : Devenir expert de La Growth Machine et des bonnes pratiques en prospection commerciale.
• Upsell et satisfaction client : Identifier les opportunités commerciales à travers le support et les campagnes d’Outbound.

Ce que nous offrons :

• Une expérience enrichissante au sein d’une équipe experte, soudée et bienveillante.
• Un environnement 100% remote en France (avec bureaux à Paris, Bordeaux, Montpellier, Marseille) et prise en charge d’un espace de coworking selon ta localisation.
• Une formation complète et un suivi de ta montée en compétence pour développer tes compétences en satisfaction client, automatisation et prospection.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu veux un rôle terrain où l’accompagnement client est le coeur de ton quotidien, et où chaque échange devient une opportunité d’apprendre, documenter et faire évoluer notre IA, notre produit et notre base de connaissances ?### Tu es fait(e) pour ce poste si :

• Tu as déjà une expérience au contact de clients ou d’utilisateurs : Support, Customer Success, Service client. Tu sais écouter, comprendre un besoin et adapter ta communication à ton interlocuteur.
• Tu adores accompagner : comprendre un problème, l’expliquer clairement et aider à le résoudre. Tu veux que nos clients réussissent, pas juste fermer leurs tickets.
• Tu es rigoureux et logique : tu sais prendre le taureau par les cornes, quand un problème se présente, tu ne te contentes pas de le contourner, tu cherches à le comprendre et à le résoudre. Tu sais enquêter, tester, isoler un problème et en tirer une conclusion claire. Et si tu es arrivé·e jusqu’ici, glisse quelque part le mot taureau dans ta candidature, c’est notre façon à nous de repérer les esprits curieux et attentifs.
• Tu es curieux de tech : Tu connais les API, automatisations, logs et LLMs. Tu as déjà utilisé des outils comme Claude, ChatGPT ou d’autres LLMs pour construire quelque chose, automatiser un processus ou résoudre un problème que tu n’aurais pas su résoudre seul.
• Tu veux progresser vite : tu cherches un environnement exigeant mais formateur, où tu touches à tout (support, produit, IA, outbound).
• Tu parles très bien français et anglais, écrit et oral : la majorité de nos utilisateurs sont internationaux.
• Tu es dynamique et autonome : tu aimes le rythme, la diversité, et tu sais t’organiser sans qu’on te tienne la main. Nous n’aimons pas avoir à micro-manager.
• Tu es patient : servir le client prend du temps, et le débug aussi. Si tu n’aimes pas enseigner, n’as que peu de patience, passe ton chemin.
• Tu es endurant : faire du support, c’est aussi être à la merci de l’afflux. Parfois la journée est calme, et dédiée à un travail de fond sur le contenu éducatif ou le produit. Parfois, beaucoup se manifestent en même temps. Tu devras faire face à ces journées de challenge
• Avoir envie d’apprendre : tu seras exposé à beaucoup d’éléments nouveaux. Il te faudra accepter de ne pas tout savoir du premier coup et te challenger pour monter en compétence (on sera à tes côtés à chaque étape).
• Etre clair sur tes attentes vis-à-vis de nous : nous attachons une grande importance au développement personnel. On en parlera en entretien

Les plus :

• Expérience en support SaaS B2B ou en Customer Success.
• Connaissance du monde de la prospection outbound.
• Aisance avec des outils comme Intercom, Notion, Zapier, Make ou HubSpot.
• Tu as déjà mené un projet concret en t’appuyant sur un LLM, idéalement Claude : automatisation, outil interne, workflow, prototype, intégration API, etc.1. Visio avec Simone (HR, 30min)

2. Entretien avec Marion et Florent (Équipe, 1h)
3. Test de situation avec Marion (Team Lead, 1h)
4. Entretien avec Adrien (Founder, 1h)
5. Welcome !