Technical Customer Success Manager – Solutions Data & SaaS (H/F)

À PROPOS D’IDAIA

Entreprise technologique spécialisée dans la data depuis plus de 30 ans, IDAIA accompagne les entreprises françaises dans leurs enjeux réglementaires, marketing, commerciaux et de cyber-identity. De la gouvernance à la valorisation de la donnée, nous proposons des solutions sur mesure et des plateformes SaaS innovantes pour rendre nos clients autonomes et performants.

Basés à Bordeaux (siège), avec des équipes à Paris, Strasbourg et Lille, nos 60 collaborateurs partagent la même ambition : faire de la data un levier stratégique de croissance.

En savoir plus : www.idaia.group

VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à la Direction Technique & Innovation et basé(e) à Bruges (33), vous êtes le garant de l’adoption, de la satisfaction et de la valeur générée par nos solutions de données et plateformes auprès d’un portefeuille de clients intermédiaires et grands comptes. Véritable pivot entre les équipes métiers/techniques de nos clients et nos pôles internes, vous pilotez en autonomie le cycle de vie client, du cadrage initial de déploiement jusqu’à la fidélisation et la croissance du compte.

En binôme étroit avec les Key Account Managers et Account Managers commerciaux, vous sécurisez le volet opérationnel, assurez la bonne appropriation des outils et détectez proactivement les opportunités d’expansion pour pérenniser nos collaborations.

VOS MISSIONS

Onboarding, déploiement & cadrage opérationnel

• Accompagnement au démarrage : Piloter la phase d’onboarding des nouveaux clients (compréhension des processus métiers, paramétrage des accès et environnements).
• Cadrage des flux & usages : Guider les équipes clientes dans le choix des solutions, l’ingestion des flux de données et l’appropriation des outils IDAIA.
• Sécurité & conformité : Sensibiliser et accompagner le client sur la sécurisation des échanges et les bonnes pratiques de gouvernance (notamment la conformité RGPD).
• Accélération de la mise en service : Réduire les délais entre la contractualisation et la première valeur concrète perçue par les utilisateurs.

Adoption, suivi de performance & santé des comptes

• Pilotage de la consommation : Suivre activement les indicateurs d’utilisation, de volumes et de récurrence sur l’ensemble du portefeuille.
• Détection proactive des anomalies : Identifier en amont les signaux faibles (baisse d’usage, blocages opérationnels ou techniques) pour intervenir avant tout risque d’attrition.
• Résolution d’incidents & coordination : Gérer les sollicitations clients de niveau intermédiaire et coordonner la résolution des problématiques complexes avec le support N3, le Produit et l’Engineering.

Relation client, conduite du changement & revues périodiques

• Interlocuteur de référence : Être le point de contact privilégié pour vos comptes clés, tisser une relation de confiance dans la durée avec les décideurs et opérationnels.
• Business reviews & bilans de valeur : Animer des points réguliers et revues de compte pour partager les bilans de performance, la qualité des données et les retours d’expérience.
• Formation & montée en compétences : Concevoir et animer des sessions d’accompagnement pour former les équipes clientes et favoriser l’autonomie des utilisateurs.
• Mesure de la satisfaction : Suivre la satisfaction client et piloter les plans d’action nécessaires au maintien d’une expérience d’excellence.

Rétention, expansion & appui commercial

• Lutte active contre le churn : Mettre en place des stratégies préventives pour sécuriser les renouvellements de contrats et fidéliser le portefeuille.
• Détection d’opportunités (upsell / cross-sell) : Identifier de nouveaux cas d’usage métiers ou des besoins d’enrichissement de données complémentaires au sein des comptes existants.
• Synergie Sales & CSM : Travailler main dans la main avec l’équipe commerciale pour activer les leviers de croissance et maximiser la valeur vie client (LTV).

Amélioration continue & voix du client (feedback loop)

• Remontée des retours terrain : Recueillir, structurer et synthétiser les feedbacks utilisateurs pour éclairer les priorités de la roadmap Produit & R&D.
• Documentation & guides d’usage : Contribuer à l’enrichissement des documentations, FAQs, fiches de bonnes pratiques et supports méthodologiques.

VOTRE PROFIL

De formation Bac+3 à Bac+5 (Management de projet, Data, École de commerce ou Cursus universitaire scientifique/technique), vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience réussie en tant que Customer Success Manager, Chargé(e) de déploiement client B2B, Consultant(e) data/logiciel ou Support opérationnel avancé.

Hard skills

• Culture data & écosystèmes digitaux (compréhension des cycles de vie de la donnée B2B/B2C, enrichissement, déduplication, CRM/ERP)
• Aisance avec les flux d’information (flux de fichiers, formats structurés, notions d’interfaçage logiciel et d’API sans être développeur)
• Maîtrise du requêtage basique (SQL apprécié) et manipulation de données pour auditer la cohérence des flux
• Expérience des outils d’observabilité, ticketing ou CRM (HubSpot, Salesforce, suites d’analyse d’usage)
• Bonne maîtrise du cadre réglementaire RGPD appliqué à la donnée marketing et d’entreprise

Soft skills

• Excellence relationnelle, posture d’écoute active et sens aigu du service client B2B
• Grande pédagogie : capacité à vulgariser des concepts complexes face à des interlocuteurs métiers
• Rigueur méthodologique et sens de l’organisation pour gérer plusieurs projets d’onboarding simultanés
• Proactivité et orientation résultats : recherche permanente de création de valeur pour le client
• Esprit de collaboration transverse (Sales, Produit, R&D/Engineering)

CE QUE NOUS OFFRONS

• **Rémunération :**Package attractif : 45 000 € bruts annuels fixes + variable sur objectifs,
• Avantages : mutuelle d’entreprise de qualité, tickets restaurant, prise en charge des transports publics à 50 %, chèques sport
• Cadre de travail & équilibre : poste au siège à Bruges (33), charte de télétravail hybride (2 jours par semaine), ambiance collaborative et conviviale
• Développement professionnel : budget formation annuel dédié pour monter en compétences et passer des certifications

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange RH initial en visio avec Alice, Responsable RH, pour faire connaissance, échanger sur votre parcours et vos motivations.

2. Entretien approfondi avec Stéphane, Directeur Technique & Innovation, pour explorer vos expériences, aborder des cas concrets et répondre à toutes vos questions sur les projets et la vision d’IDAIA.

Rejoignez IDAIA et contribuez à faire de la data un atout stratégique pour les entreprises françaises.

Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (Bruges (33))