Technical Customer Support (F/H)

🤝 Nous recrutons un·e Technical Customer Support (F/H) Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautiques.

🎯 Votre rôle chez nous En tant que Technical Customer Support vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes.

Votre capacité à convaincre, à instaurer une relation de confiance durable et à faire preuve de résilience dans un environnement exigeant sera déterminante pour réussir.

Vous assurerez la livraison des projets de maintenance et/ou de peinture aéronautiques dans le respect des engagements contractuels, tout en identifiant des opportunités de travaux additionnels et d’amélioration continue.

✈️ Vos missions principales 📌 Développement et gestion des comptes clients

• Développer une relation de confiance avec les comptes clés et devenir leur interlocuteur de référence
• Comprendre les enjeux opérationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions à forte valeur ajoutée
• Négocier les prestations, défendre nos offres et convaincre les clients dans un environnement technique exigeant
• Identifier et concrétiser des opportunités de travaux additionnels pour accroître le chiffre d’affaires par compte
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie et résilience afin de préserver la satisfaction et la fidélité client

📌 Pilotage des projets et satisfaction client

• Assurer l’accueil des avions, des représentants clients et des membres d’équipage
• Lancer les travaux conformément aux contrats, aux demandes clients et aux exigences du responsable navigabilité avion (CAMO)
• Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T., taux horaires, pièces…)
• Produire et présenter les comptes rendus d’avancement des travaux
• Garantir la conformité des prestations et assurer la signature du certificat de remise en service
• Traiter les demandes après-vente jusqu’à leur résolution complète

📌 Coordination interne et performance

• Animer les réunions de lancement des projets avec les équipes : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et équipe peinture
• Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats et le Bureau Technique
• Assurer la liaison avec l’ordonnancement et suivre les approvisionnements avec la Supply Chain
• Valider les devis, défendre les marges et sécuriser la facturation

Profil Recherché 📚 Formation et expérience Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 ou diplôme d'ingénieur avec une spécialité en commerce, gestion de projet en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe.

Une expérience d'au moins 3 ans dans l'aéronautique et sur un poste similaire est requise . Une expérience en compagnie aérienne ou MRO est appréciée.

🛠️ Compétences techniques

• Maitrise de l'anglais courant et la maîtrise d'une autre langue est un plus
• Connaissance approfondie des processus de maintenance aéronautique
• Capacité à lire et interpréter des plans techniques
• Capacité à négocier

💪 Ce qui fera votre différence

• Excellentes capacités de négociation et de conviction
• Sens aigu du service client et de la création de valeur
• Résilience et sang-froid dans un environnement opérationnel exigeant
• Capacité à développer et faire croître un portefeuille de comptes stratégiques
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et techniques

📍 Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Horaires : en journée, forfait jour
• Localisation : Cugnaux, au sein de l’aéroport de Francazal
• Rémunération : à partir de 35 000 € brut annuel, selon profil et expérience
• Avantages : Mutuelle prise en charge à 100 % pour l’ensemble de la famille, 9 jours de RTT supplémentaires, prime d'intéressement.

👩💻 Et si nous parlions de votre recrutement ? Le processus de recrutement se déroulera en 3 étapes :

• Un premier entretien téléphonique avec Lucie, de l’équipe recrutement.
• Un 2ème entretien, sur site, avec Damien, responsable de l'équipe et Lucie.
• Un dernier entretien avec Jessica, VP Sales et Sébastien notre COO.

✈️ Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail stimulant et une équipe passionnée.
• Des opportunités de développement et de formation continue dans le domaine de l’aéronautique.
• Une entreprise en pleine croissance offrant une stabilité et des perspectives d’évolution.

🛫 Fly to success 🛫 Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.