Technical Lead CRM Dynamics 365 F/H

Tu vois un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la Direction des Systèmes d'Information (DSI) a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs, la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

La Digital Factory de Safran Aircraft Engines est une entité de la DSI, véritable moteur de cette transformation digitale qui crée et de délivre solutions digitales innovantes en exploitant des technologies de pointe.

Dans le cadre du programme ConeCT, tu interviendras en tant que Tech Lead CRM Dynamics 365 On‑Premise, avec un rôle dédié principalement au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.
À ce titre, ta mission consistera à :

Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).
Mettre en place et piloter les activités de monitoring, de supervision applicative et de surveillance des flux.
Gérer et analyser les incidents, en identifiant les causes racines et en proposant des plans d'action correctifs et préventifs.
Maintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités (support, monitoring, administration).
Garantir la qualité technique des évolutions livrées en production en réalisant des audits, revues de code et validations de spécifications.
Coordonner les actions entre les équipes Infra Digit (N1T / N2T), les administrateurs CRM (N2A), l'intégrateur et les chefs de projet IT.
Soutenir la montée en compétences des équipes internes sur la partie MCO.
Contribuer à la construction et à l'optimisation de la chaîne DevOps dédiée au cycle de vie du CRM (CI/CD, GitHub).
Assurer un reporting régulier sur l'état du service, les KPI, les incidents et la roadmap MCO.

Ta mission est donc centrée sur la fiabilité, la pérennité, et la maintenabilité de la solution CRM Dynamics On‑Premise.

Tu corresponds au profil attendu si tu disposes d'une solide expérience dans la gestion opérationnelle d'un environnement CRM et dans le pilotage technique d'un périmètre applicatif en production.
Compétences techniques attendues
Tu maîtrises :

Dynamics 365 On‑Premise (administration, déploiement, configuration).

Les activités MCO :

monitoring applicatif et infra
supervision SQL/IIS
analyse des logs et diagnostics techniques
gestion des incidents et des problèmes

Les développements techniques CRM (JavaScript, Plugins C#, SSIS) afin de comprendre, diagnostiquer et encadrer les corrections.
Les architectures 3‑tiers Microsoft (SQL Server, IIS, Dynamics Server).
Les outils DevOps : GitHub, pipelines CI/CD.
Les outils ITSM : ServiceNow, Jira.

Tu es capable de :

Structurer et documenter les activités MCO (catalogue, RACI, procédures).
Encadrer l'intégrateur et garantir la conformité aux standards DSI.
Réaliser des analyses d'incidents, produire des rapports, piloter des plans d'action.
Contribuer à l'amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).
T'inscrire dans le pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.

Tu fais preuve de :

Forte autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
Rigueur et sens de la qualité pour structurer, maintenir et fiabiliser une solution On‑Prem.
Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul dans les situations critiques.