Technical Product Owner Customer Data

Contexte

Nos squads digitales couvrent aujourd'hui :

• Squad App Mobile : l'application mobile du client
• Squad Expérience : les parcours pré et post-achat
• Squad Conversion : le tunnel d'achat (panier, checkout, paiement...)
• Squad Foundation : les fondations techniques et l'intégration des outils backend (CommerceTools, Adyen etc.)

La Customer Data Platform (CDP) était jusqu'ici rattachée à la squad Foundation. Face à la complexité croissante du périmètre et à la nécessité d'un ownership fort sur la donnée client, nous créons une nouvelle squad dédiée : la Squad Customer Data.

La donnée client chez ce client est aujourd'hui éparpillée dans de nombreux outils (Segment, Klaviyo, outils analytics...). Il est impératif de la fiabiliser, de la centraliser et de l'exploiter pleinement pour créer de la valeur — à la fois pour les clients finaux et pour les équipes internes.

Missions

En tant que Technical Product Owner de la Squad Customer Data, vous portez le produit et la roadmap de la squad Customer Data. Vous travaillez en collaboration étroite avec l'Engineering Manager Backend et le lead Data : vous êtes garant du besoin, de sa qualification et de sa priorisation, ils sont garants de l’architecture technique et du delivery de l'équipe.

Votre responsabilité principale est de maximiser le succès de la squad Customer Data sur les aspects suivants :

1. De la donnée client omnicanale

   • Être le point de référence sur toute la donnée client, qu'elle soit issue du retail, du web ou de l'application mobile
   • Maintenir une vision 360° de la connaissance client et assurer sa cohérence entre les outils et les équipes
   • Orchestration des besoins autour de la donnée client vis-à-vis d’autres squads émettrices ou contributrices de la donnée

2. De la fiabilisation de la donnée

   • Identifier et accompagner la résolution des irritants liés à la qualité de la donnée (exemples : cohérence des segments Klaviyo, intégrité des flux Segment/CDP)
   • Mettre en place des processus de monitoring et de gouvernance de la donnée

3. De l’enrichissement et conformité de la donnée

   • Définir et piloter les stratégies d'acquisition de données qualifiées et conformes RGPD
   • Ouvrir de nouveaux cas d'usage grâce à une donnée plus riche et mieux structurée

4. Du pilotage de la roadmap

   • Construire et prioriser une roadmap à la fois fonctionnelle et technique, en lien avec les objectifs business
   • Traduire les besoins des équipes CRM, Marketing et Data en epics et user stories actionnables
   • Assurer un delivery régulier, mesurable et orienté valeur

5. Évangélisation & transversalité

   • Être l'ambassadeur(drice) de la culture data client en interne
   • Collaborer étroitement avec les autres squads (Foundation, Expérience, Conversion) et les métiers (CRM, Marketing, Data)

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise des concepts de CDP (Customer Data Platform) et des outils associés (ex : Segment, Tealium, mParticle...)
• Capacité à réaliser/analyser des exports de données et à naviguer dans des environnements techniques complexes (SQL, outils analytics, dashboards)
• Bonne compréhension des enjeux d'intégration d'outils et des flux de données entre systèmes
• Sensibilité aux contraintes RGPD et à la conformité des données
• Compréhension des architectures event driven

Compétences fonctionnelles & produit

• Expérience confirmée en tant que Product Owner, idéalement dans un contexte e-commerce ou data
• Capacité à rédiger des user stories claires, à prioriser un backlog et à animer des rituels agiles
• Aptitude à dialoguer avec des profils variés : développeurs, data engineers, équipes CRM/Marketing

Soft skills

• Passion pour la data et la connaissance client
• Esprit analytique, curiosité et goût pour aller "creuser" dans les données pour trouver problèmes et opportunités
• Appétence pour les contextes omnicanaux (retail + digital)
• Aisance à évangéliser et à embarquer des parties prenantes autour d'une vision
• Autonomie, proactivité et sens du ownership

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans une organisation produit structurée et en pleine montée en maturité
• La création d'une squad avec un périmètre défini et un fort impact business
• Un contexte omnicanal stimulant, à la croisée du retail physique et du digital
• Une culture produit qui valorise l'autonomie, la data et l'amélioration continue

1. Maîtrise des concepts de CDP (Customer Data Platform) et des outils associés (ex : Segment, Tealium, mParticle)
2. Capacité à réaliser/analyser des exports de données et à naviguer dans des environnements techniques complexes (SQL, outils analytics, dashboards)
3. Bonne compréhension des enjeux d'intégration d'outils et des flux de données entre systèmes
4. Sensibilité aux contraintes RGPD et à la conformité des données
5. Compréhension des architectures event driven
6. Expérience confirmée en tant que Product Owner, idéalement dans un contexte e-commerce ou data
7. Capacité à rédiger des user stories claires, à prioriser un backlog et à animer des rituels agiles
8. Aptitude à dialoguer avec des profils variés : développeurs, data engineers, équipes CRM/Marketing
9. Passion pour la data et la connaissance client
10. Esprit analytique, curiosité et goût pour aller "creuser" dans les données pour trouver problèmes et opportunités
11. Appétence pour les contextes omnicanaux (retail + digital)
12. Aisance à évangéliser et à embarquer des parties prenantes autour d'une vision
13. Autonomie, proactivité et sens du ownership