Technical support specialist - CDI - Paris

Fort de 20 ans d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.
Avec plus de 32M€ de chiffre d’affaires et près de 190 collaborateurs, l’entreprise poursuit une forte croissance en France et à l’international.

Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Technical Support Specialist, au cœur de la relation client post-déploiement.

L’ÉQUIPE

La mission du Customer Care est de garantir à nos clients la meilleure expérience possible, à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité.

La Team Customer Care, c’est :

• Une équipe de 8 personnes encadrée par un Team Lead Customer Care

• Des équipes de développement, mobilisées sur les sujets nécessitant une expertise technique approfondie ou des corrections produit

  Le Customer Care Specialist intervient en première ligne sur les demandes clients et travaille en étroite collaboration avec le Team Lead Customer Care et les développeurs lorsque nécessaire.

MISSIONS PRINCIPALES :

Le Technical Support Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l’équipe Projet.

Il accompagne également les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk
• Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers
• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test
• Collaborer avec les développeurs afin d’identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis
• Réaliser des analyses techniques (consultation de logs ElasticSearch, tests d’API via Postman, etc.)

Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.Votre parcours et vos compétences clés :

• Vous justifiez d’une première expérience significative et réussie (2 à 4 ans environ) dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB.

• Vous comprenez les enjeux fonctionnels et techniques d’un produit SaaS et savez diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées par les clients.

  Vos atouts :

• Rigueur : vos diagnostics sont fiables, vos réponses structurées et votre suivi irréprochable

• Sens de l’écoute : vous comprenez rapidement les enjeux clients et savez désamorcer les situations avec calme et bienveillance

• Orientation satisfaction client : vous êtes orienté solution et amélioration continue de l’expérience utilisateur

• Esprit d’équipe : vous contribuez activement au partage de connaissances et à la cohésion du collectif

• Proactivité et positivité : vous abordez les problèmes comme des opportunités d’apprentissage et d’amélioration

Évolution & apprentissage

En rejoignant l’équipe Customer Care, vous intégrerez un environnement structuré favorisant la montée en compétences, aussi bien fonctionnelle que technique.

Selon votre appétence et vos performances, des évolutions vers des rôles de référent, support technique ou fonctions transverses au sein du Customer Care sont possibles.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.
• 20 ans d’expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)
• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.
• En 2025, nous avons obtenu la certification Great Place to Work avec la note de 81% au “Trust Index” et une note de Perception Globale (NPS) de 87% (soit près de 9 collaborateurs sur 10) qui affirment qu’il fait bon travailler chez nous.
• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu’à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.
• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2025, (note obtenue 80/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Engagée en faveur de l’inclusion et de la diversité, Praxedo ouvre ce poste aux* *personnes reconnues RQTH *et adapte ses conditions de travail lorsque cela est nécessaire.*Parce que nous souhaitons nous assurer que nous sommes faits l’un pour l’autre, le processus de recrutement se déroule en deux étapes :

1. Un échange téléphonique avec la Talent Manager
2. Un cas pratique à réaliser en présentiel avec la Team Lead Customer Care et le Head of Customer Care