Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique

Genève et environs | Sur site | Mission de longue durée | Résidence en Suisse et permis B ou C exigés

Le contexte

Pour le compte d’un de nos clients, nous recherchons un technicien appelé à rejoindre une équipe de support Workplace en plein renforcement. Cette équipe garantit au quotidien le bon fonctionnement du poste de travail de tous les collaborateurs de l’établissement, y compris de ceux dont l’activité tolère le moins les interruptions : les VIP et les traders.

Le parc est bâti sur un standard Windows 11 et fait une large place au poste virtualisé (VDI Omnissa Horizon). L’expérience utilisateur y est suivie avec Nexthink. Vous partagerez votre temps entre le support de niveaux 1 et 2 et des travaux de déploiement et d’industrialisation.

Cadre de la mission et conditions d’accès

• Domicile en Suisse obligatoire. Seules les candidatures de personnes résidant déjà en Suisse seront étudiées.

• Permis B ou C en cours de validité (ou nationalité suisse).

• Lieu : région genevoise, poste exercé sur site, dans les locaux du client.

• Durée : engagement de longue durée.

Votre rôle

Assistance aux utilisateurs (niveaux 1 et 2)

• Vous prenez en charge les incidents et les demandes des utilisateurs, sur place comme à distance, et en assurez le suivi dans Jira.

• Vous accompagnez les VIP et les traders avec la réactivité, la discrétion et le sang-froid que ces utilisateurs attendent.

• Vous vous appuyez sur Nexthink pour diagnostiquer les anomalies et repérer en amont ce qui dégrade l’expérience utilisateur.

Mise en service et exploitation du parc

• Vous préparez et paramétrez les équipements sous Windows 11 : postes fixes, portables et clients légers (thin clients).

• Vous mettez en service les imprimantes et les multifonctions (MFP).

• Vous distribuez les logiciels et administrez le parc avec SCCM.

• Vous appliquez les correctifs et les changements de configuration.

• Vous intervenez sur l’environnement VDI Omnissa Horizon : support et résolution des dysfonctionnements.

Organisation et progression du service

• Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique.

• Vous écrivez les procédures, les maintenez à jour et suggérez des améliorations du service.

• Vous prenez part à la coordination de l’équipe support.

Le profil attendu

Parcours

• Formation : informaticien de gestion (ES ou brevet fédéral), ou titre équivalent (BTS, licence professionnelle) assorti d’une expérience en rapport.

• Entre 5 et 8 années de pratique du support et du déploiement de postes de travail.

• Un passage par un contexte exigeant, où la confidentialité fait partie de la culture : secteur financier, industrie de précision, organisation internationale ou cabinet d’audit.

• Une pratique confirmée du support VIP. Avoir déjà accompagné des traders pèsera nettement en votre faveur.

Savoir-faire techniques

• Windows 11 et Microsoft 365 : maîtrise du poste de travail et de son écosystème.

• SCCM : déploiement, packaging simple, administration du parc.

• Active Directory : comptes, groupes et droits d’accès.

• VDI Omnissa Horizon (anciennement VMware Horizon) : a minima, support et dépannage côté utilisateur.

• PowerShell : automatisation des tâches récurrentes.

• Nexthink : un plus, sans être éliminatoire.

Qualités personnelles

• Un vrai goût du service et une réelle aisance face à des utilisateurs exigeants.

• De l’autonomie, de la rigueur et le réflexe de documenter.

• Une discrétion sans faille et le respect absolu de la confidentialité.

Langues

• Français : courant

• Anglais : un niveau B1 suffit pour ce périmètre.

Outils et technologies

• Systèmes et bureautique : Windows 11, Office 365, notions de Linux

• Périphériques : multifonctions (MFP)

• Gestion et déploiement du parc : SCCM, HPDM, iPAM

• Poste virtualisé (VDI) : Omnissa Horizon

• Suivi de l’expérience utilisateur : Nexthink

• Annuaire : Active Directory

• Gestion des tickets (ITSM) : Jira, EasyVista

• Scripts et automatisation : PowerShell, dont PowerShell Universal