TECHNICIEN BILLETTIQUE - H/F

M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

N'hésitez plus, rejoignez nous !

Le Poste Sa mission : Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, il ou elle garantit la qualité de service des utilisateurs de la billettique et DAT en assurant le support de premier niveau, le suivi des incidents et des données des équipements de vente, tout en servant de relais opérationnel et de formation auprès des agences et agents de vente, et en contribuant à l’évolution de la gamme tarifaire et à la centralisation des indicateurs de performance du pôle.

Ses Activités

• Support et assistance aux utilisateurs (Hotline Billettique/TopDesk - notre outil de ticketing)
• Gestion des réclamations liées à un dysfonctionnement technique remonté
• Relation avec les agences commerciales et remontée terrain
• Suivi des données de vente et de paiement DAT
• Analyse et suivi des dysfonctionnements DAT avec l’administrateur billettique (partie DAT)
• Evolution de la gamme tarifaire DAT
• Formation et accompagnement des utilisateurs
• Centralisation des indicateurs de performance du pôle

Profil Recherché Prérequis et aptitudes requises :

• BAC +2 (BTS (système d’information aux organisations (SIO) ou cybersécurité, informatique et réseaux, électronique (CIEL)),
• Connaissance en gestion et l’exploitation sur base de données SQL (requêtes),
• Sens de la confidentialité,
• Esprit logique et technique, capacités d'analyse,
• Bon relationnel,
• Esprit d'équipe.

Déjà chez M TAG ? Une information collective sur le métier aura lieu le Vendredi 23 Octobre de 14h à 15h à Gières (Salle de Conférence)

Pour participer à la réunion d’information, une inscription est obligatoire par mail au plus tard le 21 Octobre 2026 au soir : [email protected] Les candidatures doivent être déposées exclusivement via SOFTY, accessible depuis notre site intranet interne. Toute candidature transmise par un autre moyen ne sera pas examinée. Chaque étape du processus de recrutement est éliminatoire

1- Entretien RH

2- Entretien technique avec le responsable du service