Technicien / conseiller client service

Description du poste hybride : En tant que Technicien / Conseiller Client Service chez TRESSOL-CHABRIER KIA à Muret, vous partagerez au quotidien l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des clientes et clients du service après-vente. Vous prenez en charge les véhicules, réalisez les diagnostics et reparations, préparez les ordres de réparation. Vous expliquez de manière claire les travaux réalisés, proposez des prestations complémentaires adaptées aux besoins et veillez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Vous gérez les rendez-vous, les devis, la facturation et les dossiers de garantie, dans le respect des procédures de la marque. Ce poste est à temps plein et s’exerce exclusivement sur site, au sein de la concession KIA de Muret.

Qualifications

• Compétences techniques en maintenance automobile : bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et électroniques des véhicules, capacité à realiser un diagnostic et la reparation.
• Compétences en relation client : sens du service, écoute active, aisance dans l’explication de prestations techniques, capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Compétences organisationnelles et administratives : rigueur dans la gestion des rendez-vous, des ordres de réparation, des devis et factures, respect des procédures et des délais.
• Maîtrise des outils numériques : utilisation des logiciels de gestion atelier et de planning, aisance avec les outils bureautiques et, idéalement, les systèmes spécifiques du réseau KIA.
• Formation et expérience : diplôme technique dans le domaine de l’automobile ou équivalent, expérience en après-vente ou relation client dans l’automobile appréciée, permis B indispensable.
• Qualités personnelles : esprit d’équipe, fiabilité, sens des responsabilités, volonté de se former en continu aux nouveaux modèles et technologies.