Technicien de diagnostic/Technicienne de diagnostic

Poste : Diagnostic Automobile

• Type de contrat: Freelance (mission de 6 mois)
• Taux journalier : selon profil
• Localisation : 78300 Poissy, France
• Mode de travail : Hybride (2 à 3 jours de télétravail)

Le besoin :

Déployer des agents d’assistance technique de niveau 1 dans divers pays pour soutenir les demandes de réparation de véhicules, en travaillant en étroite collaboration avec les réseaux locaux et les NSC (sociétés nationales de vente).

Description du rôle :

• Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.
• Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.
• Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.
• Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.
• Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.

Profil recherché

• Expérience de l’après-vente automobile et du diagnostic technique (minimum 3 années, indispensable).
• Connaissance des composants complexes du véhicule et des processus de mise à jour OTA (over-the-air) (indispensable).
• Solides compétences en communication écrite et orale en français et anglais.
• Orientation du service client et compétences organisationnelles.